to read complaints and reviews, or file yours.Garantisi Devam Eden Dyson Batarya İçin Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet
Dyson v8 şarjlı süpürgem için Dyson’ın resmi internet sitesinden 13 Ağustos 2025 tarihinde yaklaşık 5.000 TL ödeyerek yeni bir batarya satın aldım. Özellikle garantili olsun ve sorun yaşamayayım diye resmi siteden aldım. Bataryanın 1 yıl garantisi bulunuyor ve alalı sadece 3 ay oldu, garanti Ağustos 2026’da dolacak olmasına rağmen yaşadıklarım beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.
Yaklaşık 3 ay kullanımın ardından batarya tamamen bitti ve kırmızı ışık yanmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bataryayı ve ana gövdeyi göndermemi istediler. Ana gövdede bir sorun olmadığını özellikle söylememe rağmen ısrarla ana gövdeyi de istediler. Dyson resmi sitesi üzerinden oluşturulan 41250 284 numaralı siparişe ait batarya ve ana gövdeyi kendilerine gönderdim.
Sonrasında tarafıma dönüş yapılarak 4.500 TL ücret talep edildi. Hâlâ garantisi devam eden bir batarya için ısrarla ücret istenmesine çok şaşırdım ve üzüldüm. Müşteri hizmetleri, ana gövdenin arızalı olduğunu öne sürerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bataryayı da bu şekilde garanti kapsamında değiştirmeyeceklerini belirttiler. Ben ise ana gövdenin yapılmasını değil, yalnızca garantisi devam eden bataryanın değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu itirazım dikkate alınmadı.
Maddi olarak gerçekten zorlanarak aldığım bu bataryanın, garanti kapsamı açıkça ortada olmasına rağmen, ana gövde bahanesiyle ücretli işleme dönüştürülmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Tekrar yeni bir batarya alacak imkanım da yok. Bu süreçte mağdur edildim, hem haklı olduğum bir konuda destek göremedim hem de psikolojik olarak yıprandım.
Dyson’ın, devam eden garanti kapsamında bataryamı ücretsiz olarak değiştirmesini, benden talep edilen 4.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve ilgili her yere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dyson v8 süpürgem için bataryayı özellikle garantili olsun diye Dyson’un kendi internet sitesinden 13 Ağustos 2025 tarihinde satın aldım. Satın alırken ürünün 1 yıl, yedek parçaların da 1 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak batarya sadece yaklaşık 3 ay içinde performansını tamamen yitirdi ve kullanılamaz hale geldi.
Ben de bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık. Görüşmede ana gövdede bir sorun olmadığı görülmesine rağmen, yine de batarya ile birlikte ana gövdeyi de kargo ile göndermemi istediler ve ben de söyledikleri gibi hem bataryayı hem ana gövdeyi gönderdim. Buna rağmen 1 Aralık 2025 tarihinde, garanti kapsamında olması gereken bu batarya için benden 4.500 TL ücret talep edildi ve bataryanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği söylendi.
Hem ürünü Dyson’un kendi sitesinden almama hem de yedek parçaların 1 yıl garantili olduğunun açıkça belirtilmesine rağmen, garanti süresi içindeki bataryam için 4.500 TL istenmesini kabul etmiyorum. Bataryamın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve benden talep edilen 4.500 TL’lik ücretin alınmamasını talep ediyorum.
Bir cevap bile verilmedi
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
