Dyson Garanti Kapsamında Parça Temininde İki Aydır Yaşanan Gecikme Mağduriyet Yaratıyor

Dyson v12 süpürgemin borusunda temassızlık ve kırık oluştuğu için ürünü uzun süredir kullanamıyorum. Ağustos ayında bu durum için garanti kapsamında yeni boru siparişi oluşturuldu ancak aradan aylar geçmesine rağmen parça hâlâ gönderilmedi. Üstelik her hafta çağrı merkezini aramama rağmen sadece “stok bekleyin” denilerek süreç uzatılıyor.

Yaklaşık altı aydır süpürgeyi kullanamıyorum ve ürünümün garanti süresi bitmek üzere. Garanti kapsamında parça talep etmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem, üstelik net bir tarih verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Dyson’dan, süpürgemin borusunun acilen değiştirilmesini ya da yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve garanti sürem dolmadan bu sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Dyson v12 süpürge için üç aydır boru tedarik edilmesini bekliyorum. Ürünü Dyson’ın resmi sitesi üzerinden satın aldım ve cihaz hâlâ garanti kapsamında. Ancak üç aydır boru stoklarda yok ve bu süreçte defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yedek parça temini konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Borunun temin edilmesini ya da ürünün iade alınmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süredir mağdur edilmekten dolayı çok memnuniyetsizim.

Dyson v12 süpürgeyi resmi sitesinden satın aldıktan kısa süre sonra boru parçasında sorun yaşadım ve garanti kapsamında yeni boru talebinde bulundum. Yaklaşık 3 ay önce yaptığım başvuruma rağmen, bu süre zarfında boru tarafıma gönderilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir sonuç alamadım.

Ürünün arkasında durulmaması ve servis hizmetinin yetersizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Borunun acilen gönderilmesini veya ürünün iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.