to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Garanti Kapsamı Hayal Kırıklığı Yaşattı
Dyson V15 şarjlı süpürgeyi satın alırken, aldığınız ülkenin önemine dikkat çekmek istiyorum. Dyson uluslararası bir şirket olmasına rağmen, ürünü aldığınız ülkeye göre garanti kapsamına alıp almamaya kendi inisiyatifleriyle karar veriyorlar. Dubai'den yaklaşık 10 ay önce satın aldığım Dyson V15 şarjlı süpürgenin tetik problemiyle karşılaştım. Müşteri temsilcileri, "Dubai garanti kapsamımızda olan bir ülke değildir. Voltaj farklılıkları nedeniyle ana gövdenin ücretli olarak değiştirilmesi gerekmektedir." şeklinde, müşteri odaklılık yerine para odaklı bir yaklaşım sergiliyorlar. Özellikle yaşadığım problemin elektriksel ya da kullanıcı hatası olmadığını, cihazın kronik tetik problemi olduğunu ve satın alındığı ülkenin fark etmeksizin bu kronik problemin garanti kapsamında karşılanması gerektiğini belirtmeme rağmen, konuyu kapatıp "Cihazınız maalesef garanti kapsamında değildir" diyerek ücretli servise yönlendiriyorlar. Ürününün arkasında durmayan Dyson markasını bir daha evime sokmayacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet gerçekten de çözüm merkezi en kısa sürede iletişime geçti. Ama klasik standart çözüm odaklı değil, sadece ücret mukabil onarımı yapabileceklerini belirttiler. Kesinlikle müşteri odaklı iş çözen bir yaklaşım değil. Şikayetim ve tavrım Dyson'a karşı halen devam ediyor. Büyük pişmanlık içindeyim. Herhangi bir şey çözülmedi.
