Dyson Garanti Belgesi Olmadan Gelen Değişim Ürünü

Dyson Submarine 15 model ürünümle yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 15 gün önce ürünün yenisi ile değişimine karar verildi. Karar firmaya tebliğ edildikten sonra Dyson ile görüştüğümde, gönderilecek yeni ürün için garanti belgesi vermeyeceklerini söylediler. Bu nedenle ürünü, garanti belgesi olmadan teslim almadım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yeni ürünün garanti belgesi olmadan gönderileceği ifade edildi ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüketici olarak değişim ürünü dahi olsa garanti belgesinin olması gerektiğini, aksi takdirde ileride oluşabilecek arıza ve sorunlarda mağdur olacağımı düşünüyorum.

Dyson’ın, Tüketici Hakem Heyeti kararı kapsamında göndereceği yeni ürünü, yasal gerekliliklere uygun şekilde garanti belgesi ile birlikte teslim etmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.