Dyson Elektrikli Süpürgede Sürekli Arıza Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık sekiz ay önce Hepsiburada üzerinden, satıcısı Dyson olan firmadan Dyson Cinetic Big Ball kablolu elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü ilk açtığım andan itibaren yanık kokusu aldım ve bir ay sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ürün servise gönderildi, ancak gelen raporda yanık kokusu tespit edilemediği belirtildi. Koku zamanla azalsa da süpürgemin çekim gücü hiç yeterli olmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık ve halıya kuru çay döküp süpürmem istendi. Görüşmede de süpürgenin çekmediği teyit edildi ve tekrar servise göndermem istendi. Servisten gelen raporda 'orta filtre revize edildi' şeklinde bir bilgi yer aldı. Ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti ve üçüncü kez servise göndermem istendi. Her seferinde Dyson yetkili ana servisine başvurdum.

Ürün, ilk kullanımından itibaren hiçbir şekilde performans göstermedi. Tüm başlıkları denedim, halıda da fayansda da çekim gücü çok düşük. 17 bin lira gibi yüksek bir ücret ödeyerek aldığım ürünü neredeyse her ay servise göndermek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerinden yeni ürün talebim ya da para iadesi isteğim ise reddedildi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Sipariş numaram: b012025000037274. Ürünün kesinlikle para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yeni bir ürün gönderilmesini de istemiyorum, çünkü ürüne ve markaya güvenim tamamen sarsıldı. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum; aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağım.