to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Süpürgede Tekrar Eden Filtre Hatası Ve Yetersiz Çözüm
11 Kasım 2023’te satın aldığım Dyson V11 süpürgede sürekli tekrar eden bir "filtre hatası" problemi yaşıyorum. İlk yıl içerisinde bu hatayı almaya başladım ancak sorun zaman zaman ortaya çıktığı için Dyson teknik destekle yaptığım görüntülü görüşmelerde hata denk gelmeyince "ispatlayın, tekrar arayın" denilerek işlem yapılmadı. Uzun uğraşlar sonucu hata denk getirildi ve bu süreçte ilk filtre değişimi yapıldı.
Ne yazık ki bu durum sadece bir kere yaşanmadı. Aynı filtre hatasını toplam 4 kez yaşadık ve her seferinde filtre değişimiyle çözüm sunuldu. Ancak peşi sıra 2. Kez olduktan sonra bu cihazın kronik arızalı olduğunu ve birebir değişim yapılmasını talep ettim. Dyson ise ürünü alıp inceledikten sonra sadece filtre değişimi yaparak "sorun yok" diyerek ürünü iade etti.
Soruyorum: Sorunsuz olduğu iddia edilen bir ürün, neden 4 kez aynı hatayı verir? Neden her seferinde filtre değişimi gerekir? Bu kadar üst düzey bir markadan böyle bir deneyim yaşamak hayal kırıklığı oldu. Hele ki 3-4 süpürge parasını bu durumları yaşamamak için verirken neden bunu yaşıyorum. Bir süpürgenin 4 kez garantiye gittiğini ilk defa Dyson'da markasında gördüm. Arabayı bile bu kadar bakıma götürmüyoruz.
Talebim çok net: Bu ürün kronik arızalıdır. Artık filtre değişimi değil, cihazın en yenisi ile değişimi yapılmasını talep istiyorum. Yaşattığınız sinir krizleri ve mağduriyet içinde bir şey yapmayacak bir marka olduğunuzu ispatladınız öyle bir beklentim kalmadı.
Biri aradı. Tekrar ürünü gönderin dediler. Bende dedim ki: son 3 sefer hepsinde değişim için bakacağız dediler. Sonra çözdük dediler. Filtre değiştirdiler. Sonra geri gönderdiler. Ama tekrar aynı hata oldu. Yani hatanın neden kronik olduğunu çözemediler Yapacak bir şey olmadığına kanaat getirdi arayan kişi. Toplam 7 kere problem olmuş. 4 kere filtre değişimi yapmışlar. 3 ay sonra garanti bitince mal elimde kalacak dedim. Geçmiş olsuna geldi laf. Sağlam olsun diye 5 kat para verdim. Keşke Bosch alsaydın. Siz siz alın Bosch alın.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson aradı. Bir şey yapamayacaklarını tekrar göndermem gerektiğini söylediler. "son 3 keresinde aynısını dediniz bu sefer ne farklı " diye sorunca yapacak bir şey yok dediler nazikçe. Sonuç olarak 4 kez aynı yer bozulan bir yer kronik hata olmuyor mu? Kronik olması için kaç kez olması lazım. Böyle bir talebim var. Telefondaki hanım efendi maalesef istese bile destek olamadı.
