Dyson Dikey Süpürge İç Metal Süzgeçte Göçük Garanti Dışı Servis Ücreti İddiası

Temmuz 2026 sonunda satın aldığım Dyson dikey süpürgenin şeffaf haznesi içindeki metal süzgeç (siklon filtresi) kısmında, henüz ikinci ayın sonunda derin göçükler ve ezilmeler oluştuğunu fark ettim. Dışarıdan darbe alması veya el değmesi imkansız olan bu iç parçadaki deformasyon için 24.09.2026 tarihinde Dyson Türkiye WhatsApp destek hattına ulaştım.

Müşteri temsilcisi, fotoğrafları inceledikten sonra bu durumun “hazneyi tak-çıkart süreçlerinde oluşabildiğini”, “estetik bir durum olduğunu” ve “cihaz performansına etkisi bulunmadığını” belirterek servis merkezinin bu işlem için ücret çıkarabileceğini söyledi. Cihazın kendi standart hazne boşaltma mekanizmasını kullanırken kendi iç metal parçasını ezmesinin kullanıcı hatası değil, doğrudan üretim veya malzeme kusuru olduğunu düşünüyorum. Üstelik motoru koruyan metal süzgeçteki bu derin bükülmelerin zamanla yırtılıp motora kalıcı hasar verme riskini sorduğumda dahi “ücret çıkabileceği, tutarın ancak serviste belli olacağı” cevabıyla geçiştirildim.

Ayrıca cihazı Ankara Kentpark AVM'deki servis merkezine bizzat götürüp durumu göstermek istediğimde, temsilci önce “gittiğinizde elden teslim almayabilirler” gibi kurumsallıktan uzak, muğlak bir ifade kullandı; itirazım üzerine ise merkezin elden alıma kapalı olduğunu belirtti.

İki aylık cihazın kendi mekanizmasıyla ezilen iç metal aksamına “estetik kusur” teşhisi konulmasını ve ucu açık servis ücreti dayatılmasını kabul etmiyorum. Söz konusu siklon/filtre ünitesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.