Dyson Corrale Plakası Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

11.12.2023 tarihinde Kanyon AVM Dyson mağazasından Dyson Corrale model saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünümün fatura numarası D012023000006135’tir. 27.11.2025 tarihinde batarya arızası nedeniyle Dyson yetkili servisinde kayıt açtırdım ve garanti kapsamında tarafıma sıfır cihaz gönderildi.

Gönderilen bu sıfır cihazın plakası 2026 yılı eylül ayı civarında hiçbir darbe almamasına rağmen kendi kendine kırıldı. Düzleştiricimi hiç düşürmedim, üzerinde herhangi bir çizik veya darbe izi yok, her zaman kendi kılıfında, özenle muhafaza ederek kullandım. Cihazı aktif olarak kullanmaya başlayalı henüz bir sene bile olmadan bu sorunla karşılaştım.

Plakadaki kırılma üzerine 05.09.2026 tarihinde yeniden Dyson yetkili servisi ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, görüntülü görüşme yaparak cihazı kendilerine gösterdim. Buna rağmen bana işlemin sadece ücretli tamir kapsamında yapılabileceği söylendi ve başta çaresiz kalarak ücretli onarımı kabul edip servis kaydı açtırdım.

Ancak cihazı teslim etmeden önce internetten kullanıcı yorumlarını ve özellikle Şikayetvar üzerindeki şikayetleri incelediğimde, plaka değişimi için 5.699 TL gibi çok yüksek ücretler talep edildiğini, ayrıca plaka değişiminden sonra cihazdan memnun kalmayan kullanıcıların olduğunu ve bazı şikayetlerde kullanıcı ücretli tamiri kabul etmedikten sonra ürünü hasarlı şekilde geri aldığı yönünde iddialar bulunduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü servise göndermekten vazgeçtim, çünkü 5.699 TL civarında bir bedeli kesinlikle kabul etmiyorum.

İlk cihazımın garantisi bitmeden batarya arızası verip sıfır cihazla değişmesi ve yeni gönderilen cihazın da bir yıl dahi dolmadan plakasının kendiliğinden kırılması sebebiyle üst üste iki kez mağduriyet yaşadım. Ürün kalitesine ve markaya duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı.

Talebim, bana gönderilen bu cihazın yenisi ile değiştirilmesi ya da en azından kırılan plakaların garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Faturalarımı ve servis kayıtlarımı da ilgili birimlere iletebilirim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.