Dyson Airwrap Başlık Arızası Ve Servis Sürecindeki Memnuniyetsizlik

Dyson resmi sitesinden 29.10.2025 tarihinde satın aldığım Dyson Airwrap Co-anda2X cihazımın takılma önleyici fırça başlığı, ürün çok yeni olmasına rağmen yerinden çıktı. Hemen Dyson ile iletişime geçerek sadece bu başlığı servise gönderdik. Evimizde birçok Dyson ürünü olduğu için servisine de aynı güveni duyuyorduk ancak bu süreçte maalesef yanıldığımızı gördük.

Servisten gelen üründe, başlığın yalnızca yapıştırıcı ile tutturulduğunu ve “revize” notu düşüldüğünü gördüm. Dyson’ın kurumsal yapısına güvenerek bu işleme rağmen ürünü kullandığımda, ilk kullanımda başlık tekrar aynı yerden çıktı. Ben en başından beri revize değil, bozuk olan başlığın değişimini talep ediyordum.

28.11.2025 tarihli ve 41429404 referans numaralı kayıtla, 8.12.2025 tarihli “tamir özeti” sonrasında tekrar Dyson’ı aradığımda ürünü yeniden, bu kez ana gövde ile birlikte servise göndermem gerektiği söylendi. Kargo sürecinde ana gövdenin elektronik aksamının zarar görebileceğinden endişe ediyorum ve böyle bir durumda sorumluluk alınmayacağını düşünüyorum. Ayrıca bozuk başlığın değişimi için stok durumunun belirsiz olduğu, başlığın ne zaman geleceğinin belli olmadığı, hatta 1 seneyi bulabileceğinin ifade edilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Türkiye’de güven endeksi yüksek görünen bir markadan, ürüne sahip çıkma ve müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar zayıf bir yaklaşım beklemiyordum. Eskiden kırılmadan ürün gönderilip şov yapılırken, şu an yaşadığım süreç tamamen pişmanlık oldu.

Dyson’dan talebim çok net: Sadece arızalı olan başlığın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum, ürünü ana gövdesiyle birlikte kargoya vermek istemiyorum. Eğer bu şekilde bir çözüm sunulamıyorsa, 6 aylık iade hakkım kapsamında ürünün bedelinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.