to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Coanda Başlığı Arızalı, Parça Teslimi Aylarca Gecikiyor
28.11.2025 tarihinde Dyson resmi sitesinden 2704898512s sipariş numarasıyla bir adet Dyson Airwrap Co-anda 2X aldım ve 35.000 TL ödeme yaptım. Ürünün tarak başlığı daha ikinci kullanımda yerinden çıktı ve arızalandı. Zaten ilk günden beri kullanırken bir kenarından alttaki demir kısmı görünüyordu, bu nedenle başlıkta üretim ya da parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüm.
05.02.2026 tarihinde Dyson’ı arayarak durumu bildirdim. Ürünün henüz 2 aylık olduğunu, tarak başlığının arızalandığını ilettim. Müşteri hizmetleri yeni başlık göndereceklerini söyledi. Ancak Şubat başından bu yana, aylar geçmesine rağmen aradığımda her seferinde “başlık stokta yok” yanıtını alıyorum. Buna rağmen Dyson Coanda satışları devam ediyor, fakat açıkça sorunlu olan bu başlığın sorumluluğu alınıp yeni parça temin edilmiyor.
En az 3 kez arayıp ürünü istediğim gibi kullanamadığımı ve aylardır beklediğimi belirttim. Sorunlu başlığın tamirinin mümkün olup olmadığını sorduğumda, net bir cevap veremeyeceklerini, başlıkla birlikte cihazın gövdesini de servise göndermeleri gerektiğini söylediler. Ana cihazda hiçbir sorun yokken, sadece başlık arızalı olmasına rağmen tüm cihaza el koymak istemeleri, yaşadığım mağduriyeti başka bir boyuta taşıyacağı için bunu kabul etmedim. Kablo üzerindeki kod için gövdeyi istediklerini söylediler, oysa bu kod fotoğraflanarak da belgelenebilirdi.
Aylardır parça bekleyip ürünü tam verimle kullanamıyorum. Pahalı bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir süreçle karşılaşmak son derece hayal kırıklığı yaratıyor. Sorunlu bir parça denk geldiğinde Dyson’ın bunun sorumluluğunu almayıp müşteriyi bekletmesi, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Eğer ilerleyen süreçte Dyson bu sorunu çözerse yorumumu güncelleyeceğim, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.
Talebim, arızalı tarama başlığımın ivedilikle temin edilmesi ve hiçbir ek mağduriyet yaşamadan yeni, sorunsuz bir başlığın tarafıma gönderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Buradaki şikayetimden 10 gün sonra Dyson çözüm merkezi beni aradı. Şubat ayından beri defalarca aradığımda başlık değişim talebim sadece şikayet kaydı olarak kalmış olduğunu stok gelince siparişin bana gelmesi için ön sipariş kaydı açmadıklarını şimdi kendisinin açacağını söyledi. Bunu duyunca çok şaşırdım telefonda stok gelince gönderilecek diyen müşteri hizmetlerinin beni aylarca oyaladığını fark etmiş oldum. Son görüştüğüm çözüm merkezi çalışanından sonra bana stok geldiğini ve 3 gün içinde tarafıma teslim olacak diye bir mail aldım. Mailimi görsel olarak ekliyorum. Ürün hazırlanıyor yazmışlar bir de. Bu maili 13 nisanda aldım ve şu an 12 Mayıs! Ne ürün var ne beni arayan var. Ürün hazırlanıyor kargolanacak mailiyle 1 ay daha oyalandım. Parasını 8 ay önce verdiğim ürünün parçası için neredeyse yalvarmadığımız kaldı. Ürünün herhalde garanti süresine kadar beni oyalacaksınız. Benzer bir ton şikayet var. Biz de böyle bir deneyim satın almış olduk. Bir hafta içinde tarama başlığı tarafıma ulaşmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. En azından hukuki bir takibi olur ve müşteri temsilcisi peşinde koşuyor olmam.
