Dyson Cinetic Big Ball Tutma Kolu Normal Kullanımda Kırıldı, Garanti Reddedildi

Dyson markasına olan güvenimle satın aldığım, garantisi devam eden Dyson Cinetic Big Ball model süpürgemin tutma kolu, herhangi bir düşme, çarpma veya zorlama olmadan, tamamen normal kullanım sırasında 01.05.2026 tarihinde kırıldı. Süpürgenin en temel parçalarından biri olan ve sürekli el ile temas edilen tutma kolunun bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılması, kullanılan malzeme kalitesi veya üretim süreciyle ilgili bir sorun olduğuna işaret etmektedir.

Yaşadığım sorun sonrası Dyson Türkiye ile iletişime geçerek destek talep ettim. Yapılan teknik inceleme sonucunda, hiçbir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek, “dış etken kaynaklı” olduğu iddia edilip talebim reddedildi. Ürünüme dair bu yaklaşım, açıkçası Dyson markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca Media Markt şubesine giderek yüz yüze görüştüm ve bana Dyson’ın konuyla ilgilendiği söylendi. Ancak tarafıma gelen kutunun ve ürünün hazırlanma şekli son derece özensizdi, adeta baştan savma bir işlem yapılmış gibiydi. Bu durum da aslında sürecin gerektiği gibi takip edilmediğini ve ilgilenilmediğini gösteriyor.

Dyson gibi dünya çapında bilinen bir markanın, garanti kapsamındaki ürününün arkasında durmasını ve bu tür bariz üretim/kalite kaynaklı görünen bir problemi “dış etken” denilerek geçiştirmemesini beklerdim. Şu anda süpürgemi kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Tutma kolunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınıp mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.