Dyson Cihazımın Eksik Özellikli Modelle Değiştirilmek İstenmesi Ve Mağduriyetim

30.07.2025 tarihinde Media Markt aracılığıyla satın aldığım Dyson Purifier Hot+Cool Formaldehyde hava temizleyici cihazım (sipariş no: 40838392.1228086), 24.10.2025 tarihinde arızalanarak çalışmamaya başladı. 25.10.2025’te Ankara Kentpark -3. Katta bulunan Dyson Servis Merkezi’ne başvurduğumda, sistem olmadığı gerekçesiyle arızalı ürün kabul edilemeyeceği söylendi. 28.10.2025’te cihazımı servise bırakabildim ve 29.10.2025’te cihazın anakartında sorun olduğu, artık üretilmediği gerekçesiyle yeni bir cihazla değişim yapılacağı bildirildi.

Ancak bana, kendi cihazımın özelliklerine sahip olmayan, formaldehit filtresi bulunmayan ve daha düşük fiyatlı bir model teklif edildi. Eski cihazımla aynı özelliklere sahip bir değişim talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi yanlış ve yanıltıcı bilgilerle onayımı aldı. Görüşmemizin 20 dakika süren bir kayıt altında olduğunu belirtmek isterim. Ayrıca, para iadesi için Media Markt’a rapor sunmam gerektiği, iş akışı ve süresiyle ilgili net bilgi verilmediği söylendi. Eşimle birlikte Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, cihazımın hâlâ üretimde olduğunu ve bana teklif edilen modelden daha üstün özelliklere sahip olduğunu öğrendik. Tüm bu süreçte yaklaşık 5000 TL maddi kaybım oluştu ve mağduriyetim devam ediyor.

24.10.2025 tarihinden bu yana cihazımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Cihazım garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret ödemedim. Şu ana kadar sunulan çözüm önerileri ise ya eksik özellikli bir cihazla değişim ya da rapor tutulup işlem yapılmaması şeklinde oldu.

Öncelikli talebim, eski modelimle aynı özelliklere sahip bir cihazla değişim yapılmasıdır. Maddi kaybımın ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.