Dyson Hava Makinesi Arızası Ve Şirketin Umursamaz Tavrı

Dört yıl önce Media Markt'tan aldığım Dyson marka hava temizleme makinesinin arızalanması sonucu Dyson müşteri hizmetlerini arayarak nasıl bir yol izlemem gerektiğine dair bilgi aldım. Ankara Kentpark mağazasında servis olduğu için cihazı kendim teslim ettim. Servisten 11-12 gün ses çıkmadı. Yine ben müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım ve ana kartın arızalı olduğunu, tamir edilemeyeceğini söyleyerek yerine %25'lik bir indirim yaparak yeni ürün almamı önerdiler. Tüketici kanununa göre satılan ürünün 10 yıl boyunca yedek parçalarının temini yetkili servis tarafından gerçekleştirilmeli. Ancak bu durumda yedek parça olmadığından dolayı ürünün tamiri yapılamıyor. Her ürün alımında bu sorun yine karşımıza çıkacak. Gerekli temin yapılmadıktan sonra yeni ürün almanın ne anlamı var? Dyson gibi prestijli bir markaya bu şekilde 'yeni ürün alın' şeklinde bir cevap vermek hiç yakışmıyor. Demek ki ancak para ver, sonra çöp olsun. Yazık.