Dyson Big Quiet Hava Temizleyici Hem Gürültülü Hem İade Süreci Sorunlu

Dyson’un kendi internet sitesinden Big Quiet model hava temizleyicisini, sipariş numarası 910903284006 ile satın aldım ve ürün 29 Kasım’da İstanbul Başakşehir Bahçeşehir adresime teslim edildi. Ürünün isminde “Quiet” yani sessiz ibaresi yer almasına rağmen, fan seviyesi 10 ile 4 arasındayken oldukça gürültülü çalışıyor; sadece 3 ve altında katlanılabilir bir ses seviyesi sunuyor. Ayrıca cihaz çok yoğun soğuk hava üfleyerek evimin ısısını belirgin şekilde düşürüyor ve bu nedenle konforum ciddi anlamda bozuluyor.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü iade etmek istedim ancak Dyson ile iletişim kurmak neredeyse imkansız olduğu için iade süreci ve koşulları hakkında bilgi alamadım. Dijital asistan, telefon, WhatsApp ve e-posta kanallarını denedim. Sadece bir kez dijital asistana bağlanabildim, bana link ile görüntülü görüşme teklif edildi; kabul etmeme rağmen görüşme aniden sonlandırıldı. Telefon hattında uzun süre bekletildim ve kimseye ulaşamadım, e-postalarıma ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Genel müdürlük ya da farklı bir telefon numarası bulmak istedim, ancak sadece müşteri hattı olduğu için neredeyse İngiltere’deki merkez ofisi aramayı düşünecek kadar çaresiz kaldım.

Dyson’un kendi sitesinde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı bulunduğu açıkça yazmasına rağmen, firmaya ulaşamadığım için bu hakkımı kullanamıyorum. Ürünün hem beklentilerimi karşılamaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması nedeniyle bu markayla gelecekte de benzer sorunları yaşamak istemiyorum. Big Quiet model hava temizleyicinin, belirtilen 14 günlük süre kapsamında, hiçbir koşul öne sürülmeden iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.