to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alma Ve Fatura Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar İle Yetersiz Müşteri Hizmeti
05.11.2025 tarihinde İzmir’den, 40674800 numaralı siparişimle Dyson.com.tr üzerinden yaklaşık 27.000 TL tutarında bir hava temizleyici satın aldım. Satın alma sürecinde müşteri temsilcisiyle görüşüp ödeme linki beklemek, ödemeyi ancak bu şekilde tamamlayabilmek ve taksitli ödeme sırasında “kabul edilemeyen taksit” uyarısı almak süreci oldukça zorlaştırdı. Sadece ödemenin tamamlanması bile iki gün sürdü.
Müşteri hizmetlerine ulaşmakta sürekli sorun yaşadım; çoğu zaman hat düşmedi, ulaşabildiğimde ise “ilgili birim sizi arayacak” denildi fakat arayan olmadı. Ürün stokta olmasına rağmen, siparişten iki iş günü sonra ve ancak iki kez aradıktan sonra kargoya verildi.
En büyük problem ise fatura sürecinde yaşandı. Sipariş sırasında kurumsal fatura talebimi belirtmeme rağmen, ürün gönderimi sırasında tekrar belirtmem gerektiği söylendi. Ürün kargoya verildiğinde hafta sonuna denk geldiği için müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve fatura bireysel olarak kesildi. Pazartesi günü tekrar aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım. Faturanın yanlış kesildiğini gösteren belgeyi de ekliyorum.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm önerisi alamadım. Beklentim, bireysel olarak kesilen faturanın iptal edilip kurumsal olarak yeniden düzenlenmesidir. Ayrıca, satın alma ve fatura süreçlerinin daha hızlı ve kullanıcı dostu hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Fatura işini kendim iletişime geçerek önceden çözmüştüm. Dyson' dan ürün almak gerçekten çok zahmetli. Bir daha tercih edeceğimi sanmıyorum.
