Dyson V15 Süpürge Motor Arızası Ve Kırık Filtreyle Geri Dönüş

2024 yılında Trendyol üzerinden yaklaşık 25 bin tl ödeyerek Dyson v15 süpürge satın aldım. Bir süre sonra süpürgeyi çalıştırdığımda motor devreye girmemeye, cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine Dyson destek hattını aradım, görüntülü görüşme ile cihazı gösterdim. Süpürgede hata olduğunu kabul ettiler, garantim bitmiş olmasına rağmen kullanıcı hatası olmadığı için yardımcı olacaklarını söylediler. Görüşme sırasında cihazımın fotoğraflarını çektiler ve herhangi bir kırık ya da çatlak görmediklerini ifade ettiler.

Cihazım servisten geldiğinde ise filtrenin gözle görülür şekilde kırılmış olduğunu gördüm, ayrıca parçaların hasar görmüş halde gönderildiğini fark ettim. Yaklaşık 1 aydır süpürgesiz kaldım ve bana kırık filtreyle, hasarlı parçalarla ürünü geri göndermiş oldular. Dyson’u tekrar arayıp şikayetimi ilettiğimde, önce kırık olmadığını söylediler. Tepkimi biraz daha net dile getirince bu sefer kırığı benim yaptığımı, zaten garantimin bittiğini, buna rağmen bana yardımcı olduklarını iddia ettiler. Ben ise zaten kullanıcı hatası olmadığı için yardım edildiğini belirttim. Görüştüğüm kişi sinirlenerek herhangi bir kırık, çatlak görmediğini, kullanımda sakınca olmadığını söyleyip üste çıkmaya çalıştı, şikayet edeceğimi söylediğimde ise alaycı bir şekilde “tabii ki edebilirsiniz” diyerek konuşmayı sonlandırdı.

Ürünümün seri numarası U3B-EU-SDE4065A’dır, Dyson ile en son 14.01.2026 tarihinde telefon ve online destek üzerinden görüştüm. Yaşadığım bu süreç, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından Dyson markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Hasarlı ve kırık parçalarla geri gönderilen bu ürün için tamir değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Süpürgemin tüm parçalarının eksiksiz, sorunsuz ve ayıpsız şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.