Dyson Big Ball Absolute 2 Boru Kısmı İlk Kullanımda Koptu, Parça Stok Yok Ve Değişim Talep Ediliyor

Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgeyi İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM içindeki Teknosa’daki Dyson standından satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda boru kısmı ana gövdeden tamamen koptu. Daha ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamam hem ürün kalitesine hem de güvenime ciddi şekilde zarar verdi.

Arızanın ardından Dyson müşteri hizmetlerine ulaştığımda, yeni parça siparişi verildiği ve en geç 3 iş günü içinde kargoya verileceği tarafıma bildirildi. Ancak verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir kargo veya takip bilgisi paylaşılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez parçanın stokta olmadığını ve stoğa ne zaman geleceğini söyleyemeyeceklerini, sürecin belirsiz olduğunu, müşteri olarak 2 ay dahi bekleyebileceğimi ifade ettiler.

Yaklaşık 15 gündür herhangi bir somut gelişme olmadan, belirsiz bir şekilde bekletiliyorum. Böyle büyük bir firmanın bu kadar ciddiyetten uzak davranması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Ellerinde yedek parça yoksa yeni ürünle değişim talep ettim, onu da yapamayacaklarını söylediler. Aynı ürünü kullanan başka kullanıcıların da boru kısmının benzer yerden kopmasıyla ilgili şikayetleri olduğunu görüyorum; parça sanki yapıştırıcı ile birleştirilmiş gibi duruyor ve bu durum ürün kalitesine olan güvenimi tamamen bitirdi. Ürünü bu deneyimden sonra kimseye tavsiye etmiyorum.

Yedek parça tedarik edilemiyorsa, mağduriyetimin giderilmesi için Dyson Big Ball Absolute 2 ürünümün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.