Dyson Arızalı Ürün Mağduriyeti

Dyson'dan 26.01.2023 tarihinde aldığım süpürgeden çok fazla sorun yaşadım ki önce aylarca sisteme kaydedemedim. 'Sistemsel arıza var, biz buradan kaydedelim' dediler, fakat 'Hayır, bekleyeceğim' dedim ve aylarca bekledim. Ancak ne yazık ki sistem hiç düzelmedi. Cihazı kaydetmeye çalışırken sürekli 'cihaz zaten kayıtlı' hatası aldım. Bu durum, ürünün ikinci el satılmış olabileceği şüphesini uyandırdığı için sürekli bekledim ama aylarca aynı hata devam etti. Neredeyse bir yıl sonunda artık usandım ve müşteri temsilcisi cihazı kaydetti. (Online kayıt yapamazken onların yapabilmesi ilginç.) Ayrıca bu Dyson'ı kaydettirdiğim üçüncü cihazım ve diğerlerinde hiç sistemsel sorun yaşamazken, nedense bu cihazın kaydı sırasında sistem arızası yaşandı ki bu da ayrı bir sorun. Aldığımdan beri tetik arızası yaşıyordum, başlarda önemsemedim ama zamanla daha sık yaşamaya başlayınca WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve servise göndermemi istediler. Gönderdim, ana gövde değişti ama sorun devam etti. İkinci kez gönderdim ve geçen hafta yeniden geldi. Ana gövde değişmiş ama yine tetik arızası devam ediyor. Her çalıştırmamda telefonla kayıt altına almaya çalışıyorum ve tetik çalışmadığı sırada üç video çektim, hemen kaydettim. Bu videoları WhatsApp'tan paylaştım ve teknik servise izlemelerini rica ettim. Ancak bana yeni aldığım cihazı sürekli tamir edip yolladılar ve arıza devam ediyor. Sistemsel kayıt sorunu ve tetik arızasının devam etmesi bu cihazın defolu olduğunu gösteriyor. Değişim talebim karşısında 'Ürünü tüm aparatlarıyla kargolayın' diyorlar. Duvardan tüm vidalarını söküp paketleyip kargoya verdim ve gelen cevap 'Değişim talebi olumsuz, tamir yapıldı' oldu. Tamir edildiği iddia edilen cihazın videosunu da aşağıya ekliyorum. Ya mağduriyetimi giderecek şekilde aynı cihazla değişim yaparsınız ya da Tüketici Hakları'na başvuracağım.