Dyson V10 Süpürgenin Çekim Gücü Sorunu Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle İade Talebi

Dyson v10 Conical süpürgeyi 06.06.2026 tarihinde Dyson’un kendi web sitesinden yaklaşık 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk günden beri mağazada denediğim cihazla arasında çekim gücü açısından fark olduğunu, halıyı yeterince çekmediğini fark ediyordum. Bunun üzerine Dyson ile görüntülü görüşme yaparak halıda çay testi gerçekleştirdik ve ürün üç farklı modda da halı üzerindeki tozları bırakarak hatta etrafa yayıp tamamen temizleyemedi, testleri geçemedi.

Bu durumdan sonra ürünü ilk kez 03.09.2026 tarihinde servise gönderdim. Servis, testlerin yapıldığını ve ürünün testleri geçtiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ürünü geri yolladı. Şikayetim devam ettiği için Dyson ile 24.09.2026’da tekrar görüntülü görüşme yaptık, yine halı üzerinde test yapıldı ve ardından ürünü tekrar servise gönderdim. Her iki gönderimde de ürünle ilgili servis fişi düzenlenmesine rağmen, yine testlerden geçtiği söylenerek ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Servis fişinde ve yaptığım görüşmelerde ise yaşadığım performans sorununa rağmen bana sadece ürünü temizlemem gerektiği söylendi. Ürünün halıyı çekmediğini ve testlerde de bunun görüldüğünü belirtmeme rağmen bu şekilde geçiştirilmem ve kullanılan üslubun ciddiyetsiz ve ilgisiz olması beni ayrıca rahatsız etti. Ayrıca iki ayrı görüntülü görüşmede cihazda çizikler olduğunu ifade etmelerine rağmen, 03.09 tarihli notlarda bu yönde bir kayıt bulunmazken sadece 24.09 tarihli notta bu ifadeye yer verilmiş olması, kendi ihmal ve hatalarını sonradan benim üzerime yüklemeye çalıştıkları izlenimini vermektedir.

Tüm bu süreçte ürünün süpürmediğini, halıyı temizlemediğini defalarca belirtmeme ve değişim ya da iade talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik ürün bana servisten her seferinde özenli paketlenmeden gönderildiği için kargoda ciddi kozmetik hasarlar oluştu. Toplamda 3 aylık, en fazla 5–10 kez kullanılmış bir ürün için bu hasarların benim kullanıcı hatamla oluştuğu iddia edildi ve sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Hem çekim performansı sorunu hem de servis ve kargo sürecindeki özensizlik, kayıt ve notlardaki çelişkiler ile iletişimdeki yetersiz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dyson v10 Conical süpürgem için ücret iadesi talep ediyorum ve gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.