to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Ürün İadesinde Hakem Heyeti Kararına Rağmen Gecikme Yaşıyorum
Dyson’ın resmi internet sitesinden Mayıs 2024’te yaklaşık 19.999 TL bedelle satın aldığım Airwrap saç bakım cihazının saç şekillendirici başlığında üretim kaynaklı bir sorun yaşadım. Ürünün başlığındaki bu sıkıntı nedeniyle uzun süre çözüm beklememe rağmen, yaklaşık bir buçuk yıl boyunca tarafıma yeni başlık gönderilmedi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, lehime karar vererek haklı olduğumu onayladı. Karar sonrasında ürünü, Dyson müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği adrese 28 Ekim 2025 tarihinde kargo ile gönderdim ve ürün o tarihte Dyson’ın eline ulaştı. Ancak o günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına ve ürün ellerinde olmasına rağmen, Dyson gibi kurumsal bir firmanın 19.999 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini bu kadar geciktirmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün bedelimin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, hiçbir ek uğraş vermek zorunda kalmadan, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs 2024’te Dyson’ın internet mağazasından 19.999 TL ödeyerek Dyson Airwrap saç şekillendirme cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihazın başlığında arıza oluştu. Dyson çözüm destek hattı ile görüştüğümde ürünün hatalı olduğunu kabul ettiler ve yeni bir başlık gönderileceğini söylediler ancak bir buçuk sene boyunca hiçbir şekilde yedek başlık gönderilmedi.
Bu süreçte çözüm sağlanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. 1 Kasım 2025 tarihli karar ile haklı bulunduğum ve ürün bedeli olan 19.999 TL’nin iadesine karar verildi. 28 Kasım 2025 günü ürünü Dyson servise gönderdim ve teslim edildi.
Ürünü teslim etmeme rağmen yaklaşık bir buçuk aydır para iadesi yapılmadı. Defalarca Dyson’ı aradığım halde paranın gönderildiğini söylüyorlar fakat bankada hesabıma geçen hiçbir tutar yok. İade işlemine dair talep ettiğim referans numarasını da paylaşmıyorlar.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmekten mağdur oldum ve artık değer kaybı veya başka bir talebim olmaksızın yalnızca ürün bedeli olan 19.999 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sözde kalıyor her şey ama hiçbir şekilde çözüm yok
