Dyson Airwrap Üfleme Gücünde Ani Azalma, Garanti Dışı Ücretli Onarım Teklifi

Dyson Airwrap’i yaklaşık 2 yıl 8 aydır kullanıyorum. Ürünü satın aldıktan sonra aslında çok sık ve yoğun şekilde kullanmadım. Buna rağmen kısa bir süre sonra cihazın üflemesinde belirgin bir zayıflama problemi başladı ve zamanla bu durum sürekli hale geldi. Bu fiyatta ve segmentte bir üründe, üstelik çok sık kullanılmamasına rağmen böyle bir performans kaybı yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım problemle ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle sadece ücretli onarım teklif edildi. Ben bu ürüne yalnızca iki yıl kullanmak için mi bu kadar para verdim, Dyson ürünleri gerçekten iki yıl mı dayanacak şekilde mi planlanıyor sorusunu sormak zorunda kalıyorum. Ürünün fiyatı, marka algısı ve vaat edilen kalite ile yaşadığım deneyim kesinlikle örtüşmüyor.

Dyson yetkililerinden, bu zayıf üfleme sorunuyla ilgili olarak müşteri memnuniyeti kapsamında ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Markanın, bu süreçte mağduriyetimi gidermek üzere gerekli adımları atmasını bekliyorum.