Dyson Airwrap Tamir Sürecindeki 35 Günlük Gecikme Ve İade Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden Ağustos 2024’te satın aldığım Dyson Airwrap hs05 Long saç şekillendirici cihazımın başlık kısmında düşme sorunu yaşadım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken müşteri hizmetleriyle hem sesli hem de görüntülü görüşme yaptım ve cihazı kargo ile göndermem gerektiği söylendi.

Ben de cihazı 23 Şubat’ta kargoya verdim, 25 Şubat’ta servise ulaştığına dair mesaj aldım. 3 Mart’ta ise cihazımın tamirinin yapıldığı ve kargo ile geri gönderileceği mesajı geldi. Ancak belirtilen yasal sürenin 20 gün olmasına rağmen bugün itibarıyla üzerinden 35 gün geçti ve cihazım hâlâ tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi, net bir bilgi de alamadım.

Öğrenci olarak Dyson Airwrap benim için ciddi zaman tasarrufu sağlayan bir cihazdı ve böyle büyük ve kurumsal bir markadan bu kadar uzun süreli bir mağduriyet yaşamayı hiç beklemezdim. Sipariş numaram 2702720983’tür. Cihazımın bir an önce tarafıma gönderilmesini veya yaşadığım bu süreç nedeniyle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.