Dyson Airwrap Siparişindeki Eksik Ürün Ve Hatalı İade Süreci

29 Kasım tarihinde Dyson Airwrap saç şekillendirici ürünü satın alırken kampanya kapsamında saç tokaları ve çantasının da dahil olduğu toplam üç ürünlük bir sipariş oluşturdum. Kargo teslimatında sistemde üç ürün görünmesine rağmen bana yalnızca iki ürün ulaştı. Bunun üzerine 5 Aralık tarihinde hem kargo firmasıyla hem de ürünü satın aldığım satıcıyla iletişime geçerek eksik ürün durumunu bildirdim.
Daha sonra kargo firması eksik olan tokaları tarafıma ulaştırdı. Ancak bu süreçte satıcı, tokaların teslim edildiğinden habersiz şekilde ürün bedelini tarafıma iade etmiş. Bu iade işlemi tarafımca fark edilmedi. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra, 26-27 Ocak tarihleri arasında satıcı tarafından aranarak tokaların teslim edildiği ancak ücret iadesi de almış olduğum belirtildi. Bu nedenle ya ürünün iadesi ya da ücretin ödenmesi talep edildi. Ben de sorunu çözmek adına ürünü iade etmeyi tercih ettim ve iade işlemini gerçekleştirdim.
Ancak aradan aylar geçtikten sonra bu şekilde bir geri dönüş yapılması, sürecin baştan sona hatalı ve koordinasyonsuz yönetildiğini göstermektedir. Eksik ürün bildirimini zamanında yapmış olmama rağmen, satıcı ve kargo arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Üstelik bu durum, satın alma sürecinden aylar sonra tarafıma yansıtılmış ve iade süreciyle tekrar uğraşmak zorunda kalmış bulunuyorum. Yaşadığım bu rezil durumu başka insanlarında yaşamasını istemem.
Dyson gibi kurumsal? Ve güvenilir? Bir markadan, satış sonrası süreçlerin daha şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı yürütülmesini beklerdim. Bu yaşadığım deneyimin hem zaman kaybına hem de müşteri memnuniyetinin zedelenmesine yol açtığını belirtmek isterim.
Yaşanan bu sürecin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.