Seri Numarası Etiketi Kaybolduğu İçin Servis Reddedildi

02.08.2024 tarihinde Adana m1 Media Markt mağazasından Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ürünün üzerinde yapışkan etiket şeklinde bir seri numarası olduğunu ve bu etiketin kaybolmaması ya da yırtılmaması gerektiğini bana ne mağaza ne de Dyson tarafı hiçbir şekilde belirtmedi. Seri numarasının yalnızca bu etiket üzerinde yer aldığını da sonradan öğrenmiş oldum. Zaman içinde bu seri numarasının yazılı olduğu kısım kayboldu, ancak ürünün faturası ve tüm satın alma belgelerim eksiksiz şekilde elimde bulunuyor.

Cihaz arızalandığı için Dyson yetkili servise gönderdim ve 5 günün sonunda bana, ürünümün seri numarası olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan iade edildiğine dair bir e-posta geldi. E-postada, seri numarası olmadan servis hizmeti sağlanamayacağı ve bu nedenle cihazın işlemsiz olarak geri gönderildiği yazıyordu.

Dyson ile yaptığım görüşmelerde, cihazın seri numarasının faturada da yer almadığını, yani satın alma sonrasında tüketiciyi koruyacak alternatif bir seri numarası kaydı tutulmadığını gördüm. Ne alışveriş sırasında ne de sonrasında, üzerinde çıkarılabilir bir etiketle seri numarası taşıyan bir ürünün, bu etiket zarar gördüğünde tamamen sahipsiz kalacağı konusunda bilgilendirilmedim. Bu durum kendimi hem mağdur hem de aldatılmış hissetmeme sebep oldu.

Ben, fatura ve diğer satın alma belgelerim mevcutken, sırf seri numarası etiketi kayboldu diye cihazımın tamir edilmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün fatura ve satın alma kayıtları üzerinden kontrol edilerek garanti ve servis hizmetinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.