Dyson Airwrap Servis Sonrası Bozuldu, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Dyson online mağazasından 2023 yılında satın aldığım Dyson Airwrap ürünümün fırça başlığı, saçımı yaparken ana gövdeden ayrılıp saçımda kalmaya başladı. Bunun üzerine Dyson çözüm merkezi üzerinden kayıt açtırdım. Ürünün yapılması için kargo ile merkeze gönderilmesi gerektiği söylendi, ben de ürünü servise gönderdim. Ürünümün ellerine ulaştığı bilgisi geldikten yaklaşık 1 saat sonra, gövde dişlisinin ve fırça başlığının diş kısmının değiştiği, işlemin tamamlandığı bilgisi tarafıma iletildi.

Yaklaşık 1 hafta sonra ürünüm bugün elime ulaştı ancak ana gövdenin diş kısmı zedelenmiş, renkli kısım tam olarak yerine oturmamış şekilde teslim edildi. Fırça başlığını yerine oturtmaya çalıştığımda kilit mekanizması çalışmıyor, başlık hiç saçıma işlem yapmadan gövdeden çıkıyor. Yani ürün, ilk gönderdiğim halinden daha kötü ve tamamen işlevini yitirmiş durumda bana geri gönderildi.

Diğer başlıkları fazla kullanmadığım için onlarda arıza olmaması normal, ancak sürekli kullandığım başlığın bu kadar pahalı bir üründe kısa sürede yerinden çıkmaya başlaması ve “yapıldı” denilerek servis sonrası tamamen bozulmuş halde geri gönderilmesi Dyson’ın kalitesine yakışmamaktadır. Ürünü, yaşadığım sorunlar nedeniyle bugün tekrar kargo ile merkeze gönderdim ve bu süreçte müşteri hizmetleri hâlâ tarafıma bir ücret çıkarılabileceğini söylüyor.

49610940 numaralı kayıt/kargo ile tekrar servise alınan ürünüm için hiçbir şekilde ücretlendirme yapılmadan, ürünümün iadesini veya ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ürünün ilk arızası ve sonrasında servisten bozuk şekilde dönmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.