Dyson Airwrap Onarım Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

14.09.2026 tarihinde Dyson Airwrap cihazımı garanti kapsamında onarım yapılması amacıyla Dyson müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırarak, Kolay Gelsin kargo firması ile alınacak şekilde servise gönderdim. Görüşmelerde tarafıma servis sürecinin maksimum 20 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak aradan yaklaşık 50 gün, yani 36 iş günü geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde yalnızca cihazımın hâlâ serviste olduğu söylendi. Cihazımın hangi aşamada olduğu, işlemin neden bu kadar uzadığı ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor, herhangi bir teslim tarihi paylaşılmıyor. Elimde yalnızca ürün iade kodum ve kargo takip bilgilerim bulunuyor; buna rağmen durumumla ilgili somut bir yanıt alamıyorum ve bu belirsizlik ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım mağduriyeti ve sürecin kabul edilemez şekilde uzadığını belirtmek için Dyson’a ayrıca e-posta yoluyla da yazılı başvuruda bulundum. Bu başvuruda cihazımın mevcut durumu hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını, kesin bir teslim tarihinin iletilmesini ve yasal haklarım kapsamında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ettim; fakat buna rağmen somut bir dönüş yapılmadı.

Dyson’dan beklentim, standart ve genel geçer müşteri hizmetleri yanıtları yerine mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir çözüm sunmasıdır. Cihazımın daha fazla bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise onarılmıyorsa yenisiyle değiştirilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin Dyson tarafından ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma en kısa sürede net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.