Dyson Airwrap Kayıp Ve Teslimat Gecikmesi

23 Nisan 2026 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden 910904436115 numaralı sipariş ile Dyson Airwrap satın aldım. Siparişim ertesi gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Ancak İzmir Bornova’daki adresime yalnızca kampanya hediyesi olan seyahat çantası ulaştırıldı, asıl ürünüm olan Dyson Airwrap ise kargo sürecinde kayboldu.

Bu süreçte günlerce uğraşarak hem Kolay Gelsin hem de Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Uzun süren incelemeler sonucunda Kolay Gelsin, kargomun kaybolduğunu resmi olarak tarafıma bildirdi, tutanak tutulduğunu ve durumun Dyson’a iletildiğini söyledi. Bunun üzerine Dyson ile tekrar iletişime geçtim. Bana ya 27.999 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılabileceği ya da yeni ürün gönderimi sağlanabileceği iletildi. Ben ücret iadesi istemediğimi, yalnızca satın aldığım ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Dyson yetkilileri de yeni ürün gönderileceğini ve en kısa sürede kargoya verileceğini söylediler.

Bugün tarih 13 Mayıs 2026 ve siparişimin üzerinden neredeyse 1 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ ürünüm kargoya verilmedi, tarafıma herhangi bir kargo mesajı ya da takip bilgisi iletilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde oyalayıcı ve hiçbir somut adım içermeyen yanıtlar alıyorum. Hem kargo sürecindeki kayıp hem de sonrasında Dyson tarafından yaşanan iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Satın aldığım ürün ortada yok, net bir bilgi verilmiyor ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Bir müşteriyi neredeyse 1 ay boyunca bu kadar belirsizlik içinde bekletmek profesyonellikten tamamen uzaktır.

Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden kredi kartı ile ödediğim 27.999 TL karşılığında satın aldığım Dyson Airwrap’in acilen tarafıma gönderilmesini, kargoya veriliş ve teslimat süreciyle ilgili net bilgi paylaşılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyor ve en kısa sürede kesin bir çözüm bekliyorum.