Dyson Airwrap Servis Cihazının 18 Günlük Kayıp Ve Bilgi Sağlanmaması

28 Eylül 2026 tarihinde arızalanan Dyson Airwrap ID cihazımı, tarafıma yönlendirilen Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla 222673380 takip numarası ve 20001272501729 iade kodu ile, tüm parçaları eksiksiz olacak şekilde teslim ettim. Bu işlem aynı zamanda Dyson sisteminde 48313581 ürün numarası ve “Kayıp Servis Cihazı hakkında (Takip No: 222673380 / Ürün No: 48313581)” kaydı ile de ilişkilidir. Aradan 18 günü aşkın süre geçmesine rağmen cihazımın nerede olduğu hâlâ bilinmemekte ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüğüm halde cihazın konumu hakkında net bir bilgi alamadım. Görüşmelerde sürekli olarak cihazı hangi parçalarla gönderdiğim sorulmasına rağmen, cihazın kaybolduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise onların da elinde herhangi bir bilgi olmadığı söylendi.

Ayrıca d*****@dyson.com.tr üzerinden yaptığım yazışmalara da çoğunlukla sadece incelemede olduğu ve ilgili birime iletildiği yönünde, sorunu somut olarak çözmeyen klasik oyalama nitelikli dönüşler aldım. Buna rağmen cihazımın nerede olduğuna dair net bir bilgi hâlâ paylaşılmadı.

Şirketiniz tarafından yönlendirilen kargo ve servisinizin sorumluluğunda olan cihazımın 18 gündür kayıp olması benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor. Kayıp durumunun netleştirilmesini, cihazımın acilen bulunmasını veya bulunamıyorsa cihazımın ve tüm parçalarının bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.