Dyson Airwrap Kurutma Başlığı Tek Tarafı Çalışmıyor, Servis Parça Değişimine Rağmen Sorun Çözülmedi

Dyson Airwrap cihazımın kurutma (flyaway) başlığında ciddi bir performans sorunu yaşamaktayım. Başlığın saçtaki elektriklenmeyi her iki taraftan da alması gerekirken şu anda yalnızca tek tarafı çalışıyor, diğer taraf ise hiçbir etki göstermiyor.

Bu sorunla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleri ile iki kez görüntülü görüşme yaptım ve arıza Dyson tarafından da tespit edildi. İlk aşamada tarafıma yeni bir kurutma başlığı gönderildi ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Bunun üzerine cihazımı iki kez servise gönderdim. Servis raporlarında performans sorunu belirtilmesine rağmen ürün her seferinde “onarım yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi, fakat cihazı kullandığımda aynı problemin devam ettiğini açık şekilde görüyorum.

Arıza Dyson tarafından tespit edilmiş, parça değişimi yapılmış, cihaz iki kez servise gitmiş olmasına rağmen sorun halen devam etmektedir. Buna rağmen bana sürekli yeniden servis yönlendirmesi yapılmakta, ürün değişim talebim ise kabul edilmemektedir.

Garanti kapsamında olan ve defalarca işlem görmesine rağmen arızası giderilemeyen bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve Dyson Airwrap cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı/yapacağımı belirtmek isterim.