Dyson Airwrap Kırmızı Işık Sorunu Ve İlgisiz Servis

Dyson Airwrap 3HP-EU-TGC1-1579A model saç şekillendiricimi yaklaşık 1,5 yıl önce AVM’de bulunan Dyson standından satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri ara ara kırmızı ışık uyarısı verip kendini kapatıyordu. Ben de sorunu filtreden kaynaklı sanarak her seferinde filtreyi temizliyor, bir süre sonra düzelince çok üzerinde durmuyordum. Ancak garantisi hâlâ devam eden bu ürünü yaklaşık 1 aydır artık hiç kullanamıyorum; sürekli kırmızı ışık verip kapanıyor, saçımı kurutamayacak hale geldi.

Bu süreçte defalarca Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım. Her seferinde benden canlı arama yapmamı, cihaz çalışırken gösterebilmemi istediler. Cihaz ise adeta inat eder gibi ben aradığımda sorun çıkarmıyor, normal çalışıyor, işi gücü bırakıp cihazın ne zaman hata vereceğini kollamak zorunda kaldım. Bir gece sonunda sorun yaşarken video çektim, ancak bu videoyu da kabul etmeyeceklerini, göremeyeceklerini söylediler.

Sonunda tekrar arayıp sanırım bilmem kaçıncı müşteri temsilcisine durumu ve yaşadığım mağduriyeti anlattım, sanki yalan söylüyormuşum gibi hissettirildim. Ben iyice tepki gösterince ürünü nihayet gelip teslim aldılar. Ben de bu süreçte net bir şekilde ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık 15 gün sonra herhangi bir açıklama yapılmadan, ne işlem yapıldığı bilgisi verilmeden ürün bana “Kolay Gelsin” kargo firmasıyla geri gönderildi. Üstelik servise giderken tamamen silip tertemiz gönderdiğim cihaz toz ve pislik içinde, kirli bir şekilde tarafıma ulaştı.

Ürünü teslim aldıktan sonra ikinci günde yine aynı sorunla karşılaştım ve cihaz tekrar kırmızı ışık verip kapandı. 20 bin lira vererek aldığım bir ürünün bu kadar sorunlu olması ve tüm bu süreçte bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Hem ürünün kronik şekilde aynı arızayı tekrarlaması hem de müşteri hizmetleri ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Dyson’dan talebim, bu sorunlu cihazımın artık onarım vb. Denemelerle oyalamadan, en yeni model Dyson Airwrap ile ürün değişiminin gerçekleştirilmesidir.