Dyson Airwrap Fırçası İlk Kullanımda Eğildi, Müşteri Hizmeti Cevapsız

7 Şubat’ta Dyson İstinye Park mağazasından aldığım, son çıkan Dyson Airwrap Coanda 2X setini yaklaşık iki hafta önce ilk kez kullandım. Ürünü ilk kullanımımda fırçasında eğilmeler oluştu ve bu durum, bu kadar pahalı ve premium olarak satılan bir üründen beklentimi tamamen bozdu.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini cumartesi günü aradığımda, tarafıma fırçadaki eğilmelerin “kullanıma engel olmadığı, kullanım kaynaklı olduğu ve performansı etkilemeyeceği” söylendi. Bu açıklama beni tatmin etmedi; böyle bir ihtimal varsa, satış aşamasında da “ilk kullanımda fırça yamulabilir” denilmesi gerekirdi. Ürüne ödediğim yüksek bedel karşısında bu yaklaşım büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca 3 iş günü içinde aranacağım belirtilmesine rağmen şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi.

Dyson gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet anlamında çok daha özenli bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, Airwrap setimdeki hasarlı fırça parçasının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.