Dyson Airwrap Başlık Arızası İçin Tüm Cihazı Servise Göndermeye Zorlanıyor

20 Aralık 2025 tarihinde Erenköy Boyner mağazasından Dyson Airwrap coanda 2X modelini satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca bir hafta içinde, henüz üçüncü kullanımda iken takılma önleyici fırça başlığının tutma kısımlarının bulunduğu plastik bölüm yerinden ayrıldı.

Sorun sonrası önce ürünü satın aldığım Boyner mağazasına başvurdum. Mağaza yetkilileri, Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem durumunda sadece sorunlu başlığın doğrudan yenisiyle değiştirilebileceğini ifade ettiler. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm ve görüntülü görüşme sırasında üründeki problemi açıkça gösterdim. Buna rağmen, sorun yalnızca başlıkta olmasına karşın tüm cihazı teknik servise göndermem gerektiği söylendi.

Henüz birkaç günlük, neredeyse sıfır sayılacak bir ürünü, yalnızca plastik bir başlık parçası için komple kargoyla teknik servise göndermek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Ürün şu anda kurutma ve şekillendirme başlıklarıyla sorunsuz çalışıyor, bu nedenle yalnızca arızalı takılma önleyici fırça başlığının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna karşılık, teknik servis tarafından 48 saat içinde aranacağım bilgisi verildi; ancak bu süre geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Türkiye’de bu ürünlere oldukça yüksek bedeller ödenirken, markanın yurt dışında uyguladığı hızlı parça değişimi ve müşteri memnuniyeti odaklı süreçlerin burada uygulanmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Yeni alınmış ve çok az kullanılmış bir üründe böyle bir sorun ve ardından ilgisiz bir süreç yaşanması hem güven kırıcı hem de tüketici açısından kabul edilemezdir.

Yaşadığım bu sürecin hızlıca sonlandırılması ve yalnızca bozuk olan takılma önleyici fırça başlığının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.