to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Filtresinde Mıknatıs Eksikliği Ve Sorunun Çözülmemesi
20 Ekim’de Dyson internet mağazasından satın aldığım Dyson Airwrap i. D ürünümün filtresinde normalde olması gereken mıknatıs bulunmuyor. Bu nedenle filtre sürekli olarak çok hızlı şekilde doluyor ve ürünün performansında belirgin bir düşüş yaşıyorum.
Yaklaşık bir hafta önce Dyson müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünü servise gönderdim. Ancak 24 Kasım Pazartesi Günü gelen mesajda ürünümde herhangi bir sıkıntı olmadığı söylenerek, olduğu gibi geri gönderildiği belirtildi. Oysa filtrede mıknatıs olmaması sebebiyle ürünün kullanımı olumsuz etkileniyor ve bu durumun “sorun yok” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
İzmir Balçova’da ikamet ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu düşündüğüm için ya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da Airwrap i. D için mıknatıs özelliği olan uygun filtrenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi halinde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Aynı şekilde geri gelen ürünüm bugün elime ulaştı. Görselleriyle birlikte ekliyorum. Birçok tüketicisi olan büyük bir firmanın şu haldeki bir ürünü "ayıpsız" kabul edip göndermesi inanılacak gibi değil.
Tekrardan güncelliyorum burayı. 4 Aralık Perşembe Günü yani bugün Dyson müşteri hizmetlerinden arandım. Açıkçası bir süredir de dönüş beklediğim için sevindim sonunda çözülecek diye. Fakat bulunduğumuz noktadan tekrar başa sarıyoruz. Müşteri hizmetleri üründe sorun olduğunu düşünüyorsam tekrardan servise gönderebileceklerini söylediler. Şu noktada sorun olduğunu düşünüyorsanız denmesini inanın anlamış değilim. Yaklaşık 4 kişiyle görüştüm ve herkese sorunumu anlatıp gerektiğinde videolu görüşme yöntemiyle gösterdim. Dyson satış mağazalarına ürünümü götürüp mıknatıs özelliği olmadığı hakkında teyit aldım. Yani ben bir tüketici olarak ayıplı ürün olduğunu öğrenmek ve firmaya da anlatmak için çok çaba sarf ettim. Herhangi bir muadil markadan alsaydım kendimi anlatmak için bu kadar zorlanmazdım diye düşünüyorum. Artık gelinen bu noktada hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve haftaya bu konuyu kanun yoluna taşıyacağımı belirtmek ve burayı güncellemek istedim. Dyson almayı düşünenlere de önerim birkaç kere daha düşünmeleridir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba yeni kafes elinize ulaştı mı? Buradan da şikayet yazdım ama bir haftadır dönüş olmayınca Dyson’a tekrar yazdım yine üretimi böyle diyorlar, bir çözüm bulamayınca size sormak istedim?