Dyson Airwrap Değişim Sonrası Garanti Süresinin Yeniden Başlatılması Talebi

Dyson Airwrap Ceramic Pink cihazımın sert fırça başlığında ayrılma sorunu yaşadığım için 2 Eylül 2026 tarihinde Dyson canlı desteğine bağlandım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, ellerinde başlık olmadığı gerekçesiyle günlerce tedarik sürecini beklemek zorunda kaldım. Bekleyişimin ardından gönderilen başlık ise Airwrap için değil, Coanda başlığı olarak tarafıma ulaştı ve doğal olarak cihazıma hiç uymadı.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bu kez cihazı komple teknik servise bırakmak durumunda kaldım ve burada da ek bir inceleme süreci bekledim. Tüm bu süreçlerin sonunda 6 Eylül 2026 tarihinde ürünüm için “sıfırıyla değişim” kararı verildi. Günlerce kargo sürecini takip ettikten sonra ürünüm bugün kargolandı ve 10 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği bildirildi.

Ancak bütün bu mağduriyetlerin üzerine Dyson müşteri hizmetleri, yeni gelecek sıfır cihazın garanti süresiyle ilgili bana, “Servise giden bir cihazın, çeşitli sebeplerden ötürü servis tarafından değiştirilmesi gerekir ise, değişen cihazla beraber garanti süresi yenilenmez.” şeklinde hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir yanıt vermiştir. Görüştüğüm müşteri temsilcileri bu konuda yardımcı olamayacaklarını, garanti süresinin eski cihazın fatura tarihinden devam edeceğini ifade etmiştir.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Yargıtay’ın yerleşik kararları (özellikle Yargıtay Hukuk Genel Kurulu Esas: 2019/13-585) uyarınca, arızalı bir malın “ayıpsız misli ile değişimi” yapıldığında tüketiciye tamamen yeni ve kullanılmamış yasal bir mal teslim edildiği kabul edilmektedir. Bu durumda yeni ürünün iki yıllık yasal garanti süresinin eski cihazın fatura tarihine göre devam etmemesi, bana teslim edildiği tarihten itibaren sıfırdan başlaması gerekmektedir. Kanunun 56/3 maddesi gereğince “Garanti süresi; malın teslim tarihinden itibaren başlar.” hükmü de bu durumu açıkça ortaya koymaktadır.

Dyson’ın kurumsal kimliğine güvenerek, bugün kargolanan ve 10 Eylül 2026 tarihinde teslim edileceği bildirilen yeni Airwrap cihazımın iki yıllık yasal garanti süresinin, eski faturadan devam ettirilmesi yerine yeni ürünün bana teslim edildiği tarihten itibaren sıfırdan başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm mağduriyetler sonrasında bu talebimin müşteri memnuniyeti ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde yeniden değerlendirilerek, sürecin Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmasına gerek kalmadan Dyson tarafından çözülmesini istiyorum.