Dyson Airwrap Başlığının Kısa Sürede Tekrar Koptuğu Ve Garanti Kapsamına Alınmadığı

Dyson internet sitesi üzerinden 06.01.2026 tarihinde Dyson Airwrap Co-anda 2X saç şekillendirme ve kurutma seti satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez kullanmama rağmen 17.02.2026 tarihinde ürünün fırça başlığındaki plaka yerinden çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünün hatalı olduğunu, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve değiştirilmesini talep ettim. Ürünü kargo ile servise göndermem gerektiği, inceleme sonrası tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Ürünü servise gönderdiğimde ise başlık değiştirilmeden, sadece plakanın yapıştırıldığı görülerek geri gönderildi. Kısa bir süre sonra, 05.04.2026 tarihinde aynı başlık aynı yerden tekrar koptu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü olarak sorunu detaylı bir şekilde gösterdim. Buna rağmen, üründe 2 yıllık garanti süresi devam etmesine karşın, parçayı ücretli olarak satın almam gerektiği tarafıma iletildi.

Kullanıcı hatası olmaksızın, aynı parçanın kısa süre içinde iki kez aynı yerden kopması ve buna rağmen garanti kapsamına alınmayıp ücret talep edilmesi, tamamen firmadan kaynaklı bir hata nedeniyle yaşanan bir mağduriyet olarak değerlendiriyorum. Henüz yaklaşık 3 ay önce aldığım ve garantisi devam eden bir ürün için yedek parçayı ücretli satmaya çalışmak Dyson firmasına yakışmayan bir tutumdur.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek başlığın ücretsiz şekilde değiştirilmesini, mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.