Dyson Airwrap Core 2'de Kırık Parçalar Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 5 gün önce kızım için Vatan mağazasından Dyson Airwrap Core 2 saç şekillendirme cihazını 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep Dyson markasının kalitesine ve güvenilirliğine duyduğum güvendi. Ürün yalnızca iki gün kullanıldı ve bu süre içinde sadece fön fırçası kullanıldı.

İkinci günün sonunda kızım düzleştirici tarağı kullanmak istediğinde bana getirerek tarakta bir sorun olup olmadığını sordu. İncelediğimizde tarağın dişlerinden bazılarının kırık ve hatalı olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 9 Mart tarihinde bir müşteri temsilcisi benimle görüntülü görüşme yaptı. Görüşme sırasında ürünü gösterdim, temsilci hatayı gördüğünü belirterek özür diledi ve aynı parçanın tarafıma gönderileceğini, ancak stokta olmadığı için beklemem gerekebileceğini söyledi. Ayrıca istersem ürünü satın aldığım Vatan mağazasına götürerek değişim talebinde bulunabileceğimi de belirtti.

Bunun üzerine ürünü tüm parçalarıyla birlikte Vatan mağazasına götürdüm ancak mağaza çalışanları değişimi kendilerinin yapamayacağını, tekrar Dyson müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. 10 Mart tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bir gün önce uzun bir görüntülü görüşme yapıldığını ve dosya açıldığını belirtmeme rağmen tekrar görüntülü inceleme yapılması gerektiği ifade edildi.

Mağazada ürünü incelerken bu kez fön fırçasının bazı dişlerinin de yamuk olduğunu ve birkaç tanesinin kırık olduğunu fark ettik. Buna rağmen yapılan inceleme sonucunda bunun kullanıcı hatası olabileceği söylendi. Yalnızca iki gün kullanılan bir üründe bu kadar kısa sürede oluşan hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni oldukça rahatsız etti ve Dyson markasına olan güvenimi sarstı.

Dyson markasına güvenerek 35.000 TL ödeyip aldığım üründe iki gün içinde bu şekilde sorunlar yaşamayı, üzerine bir de kullanıcı hatası imasıyla karşılaşmayı kabul edemiyorum. Ürünü alırken bu kadar kısa sürede hasar görebilecek bir cihaz olacağını bilseydim çok daha uygun fiyatlı alternatifleri tercih edebilirdim. Yaşadığım bu süreçteki iletişim ve süreç yönetimi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Tüm bu nedenlerle, satın aldığım Dyson Airwrap Core 2 ürününün ayıplı olduğunu düşünüyor ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan birebir yeni ürün ile değişim talep ediyorum. Sorunumun hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.