Dyson Airwrap Co-anda 2X Jasper Plum Modelinde Kırık Bukle Başlığı Ve Parça Beklemesi

10 Mayıs 2026 tarihinde Kayseri Park AVM’de bulunan Dyson standından, kredi kartına taksitli olarak 34.999 TL ödeyerek Dyson Airwrap Co-anda 2X Jasper Plum model ürünü satın aldım. Ürünün kutusunu videolu şekilde açtığım anda dalga/bukle başlıklarından birinde üretim kaynaklı kaplama soyulması ve boya atması olduğunu fark ettim ve bu başlık bukle yapmadığından kullanamıyorum.

Durumu fark eder etmez Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemiz sonucunda tarafıma yeni başlık gönderileceği söylendi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ilgili yedek parça hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir net teslimat bilgisi de verilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak yalnızca oyalanarak iade sürem geçirildi. Hem ürünü iade etme sürem dolmasına sebep olundu hem de sıfır aldığım ürünün ayıbına yönelik kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve stok gelmediğinden, cihazın tamamen değişim talebim kabul edilmiyor.

Satın aldığım günden beri kusurlu bukle başlığının işlevini yerine getirmemesi nedeniyle cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sırf bu başlık için cihazı satın aldığımdan Dyson co-anda 2X cihazımı kullanamıyorum; ürün, kutunun açıldığı ilk günden itibaren hatalı bir başlıkla tarafıma teslim edildi. Bu ürünün daha önce sorunlu olduğu bilindiği halde iade edilip tekrar satışa sunulmuş olabileceğini düşünüyorum ve sırf bukle başlığı için tercih ettiğim cihazı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Haftalardır başlığın stoğa girmemesi ve ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmemesi sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. “Stok yok” gerekçesiyle yasal tamir süresi olan 20 iş günü çoktan aşılmasına rağmen hâlâ oyalandım ve kalıcı bir çözüme ulaşamadım. Daha fazla bekletilmek ve mağdur edilmek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce sona erdirilmesi için cihazımın tamamının vakit kaybedilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.