Dyson Airwrap Ayıplı Başlıkları Ve İade Reddi

Dyson Airwrap Co-anda2X™ ürününü 6 Nisan tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Media Markt mağazasından 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım gün kutuyu açtığımda gergi tarağı başlığının uçlarının yamuk ve erimiş gibi durduğunu fark ettim. Aynı gün Dyson müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade etmek istediğimi bildirdim, ancak iadenin mümkün olmadığı söylenerek talebim reddedildi.

İade edemediğim için ürünü yaklaşık bir ay kadar kullanmak zorunda kaldım ve bu süre içinde gergi tarağı başlığının uçları daha da eriyip yamuldu. Ayrıca düz başlığın fırçası sürekli yerinden çıkıyor, saçlarımı hasar veriyor ve kullandığım her seferde ciddi rahatsızlık yaratıyor. Bu sorunlar üzerine yaklaşık üç ay önce arızalı başlıkların değişimi için talepte bulundum. O günden bu yana defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık dört aydır her seferinde “başlıklar en kısa sürede gönderilecek” denilerek oyalanıyorum, fakat hiçbir gönderim sağlanmadı.

Daha sonra 14 gün koşulsuz şartsız cayma hakkım olduğunu öğrendim. Ürünü aldığım ilk gün iade talebinde bulunmama rağmen bana bu haktan hiç bahsedilmedi ve iadenin mümkün olmadığı söylenerek yanlış şekilde bilgilendirildim. Hem başlıkların ilk günden ayıplı gelmesi hem de aylardır herhangi bir somut çözüm sunulmadan bekletilmem nedeniyle Dyson müşteri hizmetlerinden ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşıyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Ürünün ayıplı olması ve süreç boyunca yanlış yönlendirilmem sebebiyle, Dyson’un cayma ve iade hakkımı tanıyarak ürünün iadesini almasını ve 35.000 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan net ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.