Dyson Airwrap Çizikli Maşa Başlıkları İçin Değişim Talebi

Dyson Airwrap cihazımın maşa başlıklarının saçımı düzgün şekilde sarmaması üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sonucunda cihazın komple servise gönderilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Cihazımı ve tüm başlıklarını servise gönderirken ürünlerin tamamı çiziksiz, temiz, özenli ve kullanıma uygun durumdaydı. Servise gönderim öncesinde ürünlerimin mevcut durumuna özellikle dikkat ettim.

Birkaç gün sonra tarafıma cihazda herhangi bir sorun olmadığı, yalnızca maşa başlıklarında problem tespit edildiği ve bu başlıkların değiştirildiği bildirildi. Ayrıca cihazın performans testlerinden başarıyla geçtiği belirtilerek ürünlerim adresime geri gönderildi.

Ancak kargoyu teslim aldığımda karşılaştığım durum kabul edilebilir değildir.

Tarafıma gönderilen iki maşa başlığının üzerinde bariz şekilde tırnak çiziklerini andıran, kullanılmış ürün izleri bulunmaktadır. Ürünleri servise tertemiz ve çiziksiz gönderdiğim halde, tarafıma bu şekilde çizilmiş ve kullanılmış izlenimi veren başlıkların gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha da vahimi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu çiziklerin “kozmetik” olduğu, cihazın performans testinden geçtiği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma ifade edilmiştir.

Bu açıklama benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ben servise çiziksiz ve özenle kullandığım ürünümü gönderip, karşılığında çizilmiş bir ürün almak zorunda değilim. “Cihaz çalışıyor” açıklaması, tarafıma gönderilen ürünün fiziksel durumunu açıklamaz veya yapılan işlemi haklı çıkarmaz.

Eğer başlıklar değiştirildiyse, neden tarafıma sıfır, çiziksiz ve kullanılmamış başlıklar gönderilmemiştir?

Servise gönderdiğim ürünler çiziksizken, tarafıma gönderilen ürünlerde kullanılmış izleri ve belirgin çizikler neden bulunmaktadır?

Dyson gibi Premium bir markanın müşterisine, servis işlemi sonrasında kullanılmış izleri bulunan ürün gönderip ardından “kozmetik” diyerek konuyu kapatmaya çalışmasını son derece ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği ve hizmet kalitesi problemi olarak değerlendiriyorum.

Üstelik ürünleri “gönül rahatlığıyla kullanabileceğim” şeklindeki yaklaşımı da kesinlikle kabul etmiyorum. Benim talebim, çizilmiş bir ürünü kullanmaya ikna edilmek değil; servise gönderdiğim ürünün olması gereken nitelikte tarafıma teslim edilmesidir.

Bu nedenle talebim son derece nettir:

Çizilmiş ve kullanılmış izleri bulunan iki maşa başlığının derhal sıfır, çiziksiz, kullanılmamış ve kusursuz başlıklarla değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu talebimin “kozmetik durum” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün servise gönderilmeden önceki durumu ile tarafıma iade edildiği andaki durumunun karşılaştırılması ve servis sürecinde ürünlere ne işlem yapıldığının açıkça incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aksi durumda bu süreci kesinlikle kapatmayacağımı belirtmek isterim. Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde sahip olduğum hakları kullanacağım; gerekli olması halinde servis kayıtları, müşteri hizmetleri görüşmeleri, ürünlerin servis öncesi ve sonrası fotoğrafları ile tarafıma verilen cevapları delil olarak sunacağım.

Ayrıca konunun yalnızca “kozmetik çizik” şeklinde geçiştirilmesini de kabul etmiyorum. Buradaki temel mesele, servise çiziksiz teslim edilen bir ürünün müşteriye çizilmiş ve kullanılmış görünümlü şekilde geri gönderilmesidir.

Dyson’dan beklentim, müşterisini oyalamak veya mevcut durumu normalleştirmek değil, yapılan hatanın sorumluluğunu alarak kusursuz ve kullanılmamış ürünle değişim sağlamasıdır.

Bu nedenle başlıkların derhal yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu gerekli tüm mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.

Bu aşamadan sonra tarafıma yalnızca somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. “Kozmetik çizik”, “performans testi” veya benzeri gerekçelerle bu talebimin geçiştirilmesini kabul etmeyeceğim.