Dyson Airwrap Başlık Ve Gövde Erime Sorunu: Tekrarlayan Yetersiz Servis

Dyson Airwrap ürünümü yaklaşık 1,5 yıl önce Dyson.com.tr üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri fön başlığında sürekli erime ve başlığın yerinden çıkma problemi yaşıyorum. Aylarca sırf servisle uğraşmamak için başlığı elimle tutarak kullanmaya çalıştım, ancak bir süre sonra artık hiç yerinde durmayınca çağrı merkezini aradım.

Çağrı merkezinde özellikle servise götürmem gerektiği, oradan daha hızlı çözüleceği söylendi, fakat zamanım olmadığı için ürünü servise götüremedim. Yaklaşık 1–1,5 ay yeni başlık bekledim ve sonunda yeni başlık gönderildi. Ancak birkaç hafta sonra aynı sorun bu yeni başlıkta da ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez ürünü servise gönderdim.

Servise göndermeden önce çağrı merkezi temsilcisine ürünün ana gövdesinin uç kısmında da erime olduğunu özellikle belirttim ve görüntülü görüşmede bu kısmı açıkça gösterdim. Buna rağmen ana gövdeyle ilgili hiçbir işlem yapılmadan sadece başlık tamir edilip bana geri gönderildi. Ürünün muadillerine göre 4–5 kat daha yüksek fiyata satılmasına rağmen, garanti süresi bittiğinde adeta çöp olacak bir ürün kullanıyormuşum gibi hissediyorum ve aldığım günden beri üründen verim alamadım. Geçen hafta çağrı merkezini tekrar aradığımda yine yalnızca “servise gönderelim” cevabını aldım ve sürekli aynı süreçle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Ayrıca önceki gönderimimde ana gövdedeki sorunu açıkça belirtmiş olmama rağmen bu sorunun çözülmemesi beni mağdur ediyor.

Dyson Airwrap ürünümün seri numarası 4HA-EU-TMC0971A’dır. Üründe hem başlıkta hem ana gövdede üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm erime sorunu yaşadığım için, artık tamirle uğraşmak istemiyorum. Ürünün tamamen yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.