Dyson Airwrap Başlığı Düşerek Cilt Yanığı Yaratıyor, Ücretsiz Değişim Reddedildi

2022 yılında Teknosa mağazasından satın aldığım Dyson Airwrap cihazımın yuvarlak fön fırçası başlığıyla ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Cihaz normal kullanımdayken, ısındığında yuvarlak fön fırçası başlığı yerinden çıkarak aniden düşüyor. Bu durum tamamen normal kullanım koşullarında gerçekleşiyor ve herhangi bir kullanıcı hatasından kaynaklanmıyor.

Başlığın kullanım sırasında aniden çıkıp yere düşmesi nedeniyle, çok yüksek sıcaklıktaki parçayı refleksle tutmaya çalışırken iki kez ciddi şekilde cilt yanığı yaşadım. Yaklaşık bir ay önce yaşanan bu yanıklar için eczaneden aldığım yanık kremleriyle tedavi olmak zorunda kaldım ve hâlen cildimde izleri bulunuyor. Bir saç şekillendirme ürününün kullanım sırasında parçasının ayrılıp kullanıcıyı bu şekilde bir yanık riskiyle karşı karşıya bırakması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Konuyu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünümün garanti süresinin dolduğu belirtildi. Buna rağmen yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatasından değil, ürün üzerindeki bir problemden kaynaklandığı ve başlığın bu sebeple yerinden çıktığı tarafıma ifade edildi. Yani ürünün kendi incelemeleriyle de kullanıcı kaynaklı olmayan bir güvenlik sorunu olduğu kabul edilmesine rağmen, ürünün ücretsiz değişimi talebim reddedildi.

Bana sadece yeni bir ürün satın almam halinde belirli bir indirim uygulanabileceği ve mevcut ürünün hurdaya ayrılacağı söylendi. Bu yaklaşımı, ortada performans kaybından ziyade doğrudan kullanıcı güvenliğini ilgilendiren bir tasarım veya üretim kaynaklı güvenlik problemi varken kesinlikle adil ve yeterli bulmuyorum.

İtirazımı iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir ek değerlendirme yapılmadan veya farklı bir çözüm sunulmadan ürün doğrudan sevke çıkarıldı. Ardından telefonla tekrar görüştüğümde, en azından ürünün tamir edilmesini talep ettiğimde bunun da mümkün olmadığı söylendi. Tüm bu görüşmelerde dün itibarıyla mail ve telefon üzerinden bilgilendirildim ve işlemle ilgili 45967900 numaralı kayıt/servis formu oluşturuldu.

Dyson’dan beklentim, kullanıcı kaynaklı olmadığı kendi incelemeleriyle de tespit edilen bu güvenlik sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca benzer bir riskin diğer kullanıcılar açısından da dikkate alınarak gerekli güvenlik değerlendirmelerinin yapılmasını ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.