Dyson Airsmooth Saç Fırçasının Yolması Ve Koparması Nedeniyle İade Talebi

Vadistanbul Teknosa mağazasından 20.09.2026 tarihinde satın aldığım Dyson Airsmooth saç şekillendirme fırçası, kullanmaya başladığım ilk andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yarattı. Ürün, kullanım esnasında saçlarımı ciddi derecede yolmakta ve koparmaktadır. Bu durum, satın alma aşamasında mağazada yapılan birkaç saniyelik yüzeysel deneme ile anlaşılması mümkün olmayan, yalnızca gerçek kullanım sırasında fark edilebilen bir kusurdur. Dyson’ın önerdiği tüm teknikleri, saç nem oranlarını ve uygulama şekillerini harfiyen uygulamama rağmen cihaz, vadettiği gibi saça daha az zarar verme, takılmadan kayma ve saçı kolayca şekillendirme işlevlerinin hiçbirini yerine getirmemektedir.

Ürünü aldıktan sonra 24 saat bile geçmeden Vadistanbul Teknosa mağazasını telefonla arayarak durumu bildirmek istedim; ancak mağazaya bir türlü ulaşamadım. Ardından Teknosa müşteri hizmetleri ve Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de, kutusu açılmış hiçbir saç şekillendirme ürününü mağazanın teslim alamayacağı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları şeklinde olumsuz cevaplar aldım. Ürünü, markanın yönlendirdiği şekilde ve çok kısa bir süre içinde kullanmama rağmen yaşadığım bu sorun karşısında hem Teknosa hem de Dyson tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Saçı şekillendirmediği gibi, yolması ve koparması nedeniyle saç sağlığıma zarar veren, vaat ettiği performansı sunmayan bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Yüksek bir bedel ödenerek alınan, dünyaca ünlü bir markanın yeni nesil bir ürününden böyle bir sonuç almak benim açımdan kabul edilemez. Ürünün ayıplı/gizli kusurlu olduğunu düşündüğüm için, ilgili incelemelerin yapılarak ürün bedelinin iade edilmesini veya saç sağlığımı riske atmayan, vaat ettiği performansı sağlayan farklı bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Ürünü aldığım mağaza ve marka tarafından bir sorumluluk alınmadığı için tüm süreci belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.