Değişim Ürünü Sıfır Değil, Güvenim Sarsıldı

27.08.2025 tarihinde Dyson Türkiye online mağazasından satın aldığım Airwrap i. D. Model cihazım, Bluetooth bağlantı sorunu nedeniyle satın aldıktan sadece 4 gün sonra servise gönderildi. Teknik inceleme sonucunda cihazın değişimi garanti kapsamında onaylandı ve tarafıma yeni, sıfır bir ürün gönderileceği belirtildi. Ancak gönderim süreciyle ilgili net bir tarih verilmedi. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmeden bir gün sonra ürün kargoya verildi.

Gelen ürünü açtığımda, cihaz üzerindeki ambalajın daha önce ilk ürünü açarken yırttığım şekilde birebir aynı olduğunu fark ettim. Ambalaj yırtığının bu kadar net ve aynı noktadan olması, bana gönderilen ürünün sıfır değil, daha önce bana gönderilmiş olan arızalı cihazın geri gönderilmiş olabileceği şüphesini doğurdu. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, böyle bir şeyin mümkün olmadığını ve gönderilen cihazın kesinlikle sıfır olduğunu ısrarla belirttiler. Ancak ilk ürünü açan kişi olarak, ambalajında hiçbir yırtık olmayan yeni bir ürün aldığımı çok net hatırlıyorum. Değişim adı altında gelen üründe aynı yırtığın olması nedeniyle güvenim sarsıldı.