to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Conta Sorunu İçin Tamir İstiyorum, Yeni Hazne Satın Alma Zorunluluğuna Karşı Çıkıyorum
Dyson v15 model süpürgemi 2023 yılında aldım ve yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Üründen genel olarak memnundum ancak üç gün önce haznedeki conta yerinden çıktı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım.
Bana, bu parçanın tamirinin olmadığını, sadece yeni hazne satın alarak çözüm bulabileceğimi söylediler. Yani basitçe çıkmış veya kırılmış bir conta için komple hazne almam gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşımı hem kullanıcı dostu bulmuyorum hem de insani bir hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum.
Kaliteli ve yüksek fiyatlı bir ürün satıp, sonrasında böyle ufak bir parça için “tamir yok, yeni parça (hazne) almak zorundasınız” denmesi, kullanıcıyı markaya ve parça satışına bağımlı hale getiren bir politika izleniyor hissi veriyor. Bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.
Dyson’dan talebim, yalnızca conta değişiminin sağlanması veya bu parça için makul, onarıma dayalı bir çözüm sunulmasıdır. Basit bir conta sorunu için komple hazne satışı dayatılmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
