Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Hava Temizleyiciden Yoksun Bırakılmak

Dyson Hot+Cool Formaldehyde filtreli hava temizleyici cihazımı, üzerinde ünlem işareti çıkması nedeniyle servisinize gönderdim. Servis tarafından cihazın ana kartının yandığı, bu modelin artık üretimde olmadığı ve tarafıma %70 indirimle yeni bir hava temizleyici satın alabileceğim bilgisi verildi.

Müşteri temsilciniz, bana dört farklı cihaz modeli sunulacağını ve bu cihazların linklerinin gönderilerek satın alma işlemini bu şekilde yapabileceğimi ifade etti. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir link gönderilmediği için satın alma işlemini gerçekleştiremedim.

Bu süreçte, seçtiğim model dışında başka bir modele geçiş yapamayacağım ya da seçimin geri dönülemez olduğu yönünde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumun çağrı merkezi ses kayıtlarından da açıkça tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Ayrıca cihazımın imha sürecine gönderildiği belirtilmesine rağmen yaklaşık 1 aydır cihazsız bırakıldım. Evimde astım hastası bir birey bulunmakta ve hava temizleyici cihaz bizim için önemli bir ihtiyaç. Tarafıma net bilgi verilmemesi ve bu kadar uzun süre bekletilmem ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Satın alma işlemini henüz gerçekleştirmemiş olmama rağmen müşteri temsilcileriniz, yalnızca “o modeli seçmişsiniz” şeklinde yanıt vermekte ve herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Oysa bu seçimin kesin ve değiştirilemez olduğu bana hiçbir aşamada bildirilmemiştir.

Bu nedenle ısıtma özelliği bulunan bir model (Hot+Cool serisi veya benzeri) satın almak istediğimi, seçimimin yeniden değerlendirilmesini ve çağrı merkezi ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.