Beklenen Teslimat Gerçekleşmedi Ve İptal İade Talebi

Dyson Türkiye’den v10 model süpürge siparişi verdim. Ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Cumartesi günü saat 13:00 civarında aranarak kargomun yarım saat içinde teslim edileceği söylendi, ayrıca “2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS de aldım. İş yerim normalde saat 18:00’de kapanmasına rağmen, özellikle ürünü teslim alabilmek için 20:45’e kadar iş yerinde bekledim fakat hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri temsilcisiyle de görüştüm, bana ürünün en geç saat 20:00’ye kadar teslim edileceği söylendi ancak yine teslimat gerçekleşmedi. Bugün tekrar arayarak kargonun saat 18:00’e kadar mutlaka getirilmesini rica ettim, “tamam” denmesine rağmen bugün de ürünüm teslim edilmedi.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de verilen sözlere rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Bu nedenle Dyson’dan, bu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kargo sürecinin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.