Kayıp Süpürge Parçası İçin Haftalardır Çözüm Bulunamıyor

Dyson Türkiye’den 15 Kasım tarihinde Dyson V12 model süpürge siparişi verdim. 17 Kasım tarihinde siparişime ait kargolar 3 ayrı parça halinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. 150487124 takip numaralı gönderimle ilgili olarak 19 Kasım’da paketlerden biri, 20 Kasım’da ise diğer parça tarafıma teslim edildi.

Ancak üçüncü parça 18 Kasım’dan bu yana Kolay Gelsin sisteminde “Gönderiniz tesisimize ulaşmıştır” şeklinde görünmekte ve o tarihten beri hiçbir hareket yok. Bugün tarih 5 Aralık olmasına rağmen, yaklaşık 15 gündür kayıp olan bu parça hakkında hiçbir ilerleme, güncelleme veya net bilgi alamıyorum. Kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “Talep oluşturuyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, ancak onlar da yalnızca talep açıp herhangi bir geri dönüş yapmıyorlar. 30 bin lira ödeyerek satın aldığım bir ürünün bir parçası elime ulaşmıyor ve hem Dyson’dan hem de Kolay Gelsin’den sorumluluk alan, çözüm üreten hiçbir yaklaşım göremiyorum. Ödediğim ürünün bir parçasını haftalardır alamamak ve iki firmanın da bu kadar ilgisiz kalması beni hem mağdur ediyor hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.

Kayıp olan bu üçüncü parçanın acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse Dyson ya da Kolay Gelsin firması tarafından ürün bedelinin ve gerekiyorsa tazminatının açık ve net bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ödediğim ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve her iki firmanın da sebep olduğu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.