Başlık Yuvası Gevşeyen Dyson Süpürge İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

28.11.2025 tarihinde Trabzon Forum Media Markt mağazasından Dyson v16 Piston Animal dikey süpürge satın aldım. Yaklaşık yılbaşı döneminden itibaren süpürgenin başlığının kırmızı tarafının oturduğu yuva önce gevşemeye başladı, zamanla bu gevşeme arttı ve en sonunda yuva yerinden çıkmaya başladı. Şu an geri takılıp kullanılabiliyor; ancak herhangi bir kırık yok.

Başlığı kullanırken yaşanan bu gevşeme nedeniyle kırmızı başlık üzerindeki plastik muhafaza sürtüyor, hem boyasını bırakıyor hem de rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Ürünün bu durumunun normal bir kullanım sonucu değil, üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorunu fark ettikten sonra önce Media Markt ile görüştüm, onlar Dyson müşteri hizmetlerine yönlendirdi. 05.05.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda bu sorunun garanti kapsamına girmediği, kırık ve çıkık gibi durumlarda sebebi müşteri kaynaklı olsun olmasın artık yalnızca ücretli yardımcı olabildikleri, sadece motor arızalarının garanti kapsamında değerlendirildiği söylendi. Kullanımla ilgisi olmadığını düşündüğüm, tamamen üretim hatası olan bir durum için benden ücret talep edileceğini duyunca büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Beş aylık, 45.000 TL bedel ödeyerek aldığım bu ürünün bu şekilde elimde kalmasını ve neredeyse hiçbir şeyin garanti kapsamına sokulmamasını kabul etmiyorum. Ürünümün başlık kısmındaki bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.