Nem Fonksiyonu Çalışmayan Ürün Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Zaman Kaybı

16.05.2026 tarihinde Ankara Panora Dyson Store’dan Purifier Humidify+Cool PH2 De-NOx hava temizleyicisi satın aldım. Eve gelip kurulumu yaptığımda ürünün nemlendirme fonksiyonunun çalışmadığını fark ettim. Sıfır ve yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe, daha ilk günden böyle bir arıza ile karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.

18.05.2026 tarihinde saat 09:10’da çağrı merkezinizi aradım ve görüntülü destek sağlandı. Görüntülü destek sırasında tarif edilen tüm adımları uygulamama rağmen sorun giderilemedi. Bunun üzerine ürün değişimi talep ettim ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Çağrı merkezi temsilcisi, ürünü satın aldığım mağazaya götürmem gerektiğini söyledi. Kargo ile alınmasının mümkün olup olmadığını özellikle sormama rağmen, kesin bir dille bunun mümkün olmadığı belirtildi.

Ben de yanımda 3 yaşındaki kızımla birlikte ürünü Panora Dyson Store’a götürdüm. Ancak mağazada bu kez ürünün Kentpark servis noktasına götürülmesi gerektiği söylendi. Kentpark’taki servis noktasına ulaştığımda ise ürünün aslında kargo ile alınabileceği, bu imkânın bulunduğu ve “Neden kendiniz getirdiniz? ” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Çağrı merkezindeki personel, bu bilgiyi benimle hiç paylaşmamış, aksine bunun mümkün olmadığını söyleyerek beni tamamen yanlış yönlendirmiştir.

Bu yanlış ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle yarım günüm boşa gitti. İnsanların zamanı kıymetlidir. Yüksek ücret ödeyerek satın aldığım, üstelik daha baştan ayıplı/çalışmayan bir ürün söz konusuyken, müşterinin AVM AVM dolaştırılması ve net, doğru bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Doğru bilgilendirme yapılsaydı bu mağduriyet yaşanmayacaktı.

Yaşadığım bu süreç ve müşteri deneyimi nedeniyle ürünü almaktan vazgeçmiş durumdayım. Hem ürünle ilgili hem de yanlış bilgilendirme sonucu oluşan zaman ve emek kaybımın dikkate alınmasını, süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma gerekli iyileştirmenin ve çözümün sağlanmasını talep ediyorum.