to read complaints and reviews, or file yours.Nem Fonksiyonu Çalışmayan Ürün Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Zaman Kaybı
16.05.2026 tarihinde Ankara Panora Dyson Store’dan Purifier Humidify+Cool PH2 De-NOx hava temizleyicisi satın aldım. Eve gelip kurulumu yaptığımda ürünün nemlendirme fonksiyonunun çalışmadığını fark ettim. Sıfır ve yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe, daha ilk günden böyle bir arıza ile karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.
18.05.2026 tarihinde saat 09:10’da çağrı merkezinizi aradım ve görüntülü destek sağlandı. Görüntülü destek sırasında tarif edilen tüm adımları uygulamama rağmen sorun giderilemedi. Bunun üzerine ürün değişimi talep ettim ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Çağrı merkezi temsilcisi, ürünü satın aldığım mağazaya götürmem gerektiğini söyledi. Kargo ile alınmasının mümkün olup olmadığını özellikle sormama rağmen, kesin bir dille bunun mümkün olmadığı belirtildi.
Ben de yanımda 3 yaşındaki kızımla birlikte ürünü Panora Dyson Store’a götürdüm. Ancak mağazada bu kez ürünün Kentpark servis noktasına götürülmesi gerektiği söylendi. Kentpark’taki servis noktasına ulaştığımda ise ürünün aslında kargo ile alınabileceği, bu imkânın bulunduğu ve “Neden kendiniz getirdiniz? ” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Çağrı merkezindeki personel, bu bilgiyi benimle hiç paylaşmamış, aksine bunun mümkün olmadığını söyleyerek beni tamamen yanlış yönlendirmiştir.
Bu yanlış ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle yarım günüm boşa gitti. İnsanların zamanı kıymetlidir. Yüksek ücret ödeyerek satın aldığım, üstelik daha baştan ayıplı/çalışmayan bir ürün söz konusuyken, müşterinin AVM AVM dolaştırılması ve net, doğru bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Doğru bilgilendirme yapılsaydı bu mağduriyet yaşanmayacaktı.
Yaşadığım bu süreç ve müşteri deneyimi nedeniyle ürünü almaktan vazgeçmiş durumdayım. Hem ürünle ilgili hem de yanlış bilgilendirme sonucu oluşan zaman ve emek kaybımın dikkate alınmasını, süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma gerekli iyileştirmenin ve çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Panora Dyson mağazasından Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde hava temizleyici satın aldım. Ancak ürünün nemlendirme özelliği çalışmadığı için, sadece 2 gün sonra, 18 Mayıs 2026 tarihinde ayıplı ürün kapsamında iade ettim. Tüm sürece ilişkin fatura/kayıt numaram 5JB-EU-VBA5393A’dır.
Aradan haftalar geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı. İlk başvuruda çağrı merkezi hem arızanın çözümü hem de iade süreci konusunda beni yanlış yönlendirdi. Ürünü neredeyse hiç kullanamadım; yeni aldığım ürün arızalı çıktı ve buna rağmen mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.
Dyson’ın internet sitesinde “kolay ve hızlı iade” süreçlerinden bahsedilmesine rağmen, uygulamada bunun tam tersini yaşıyorum. Bayram tatili gerekçe gösterildi, ancak tatil sonrasında da herhangi bir sonuç alamadım. Arızalı çıkan bir ürün için haftalardır bekletilmemi, Dyson gibi global bir markadan beklemezdim ve bu durumu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü kullanamıyor olmama rağmen kredi kartı taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Bir yandan arızalı ürün nedeniyle hiçbir hizmet alamazken, diğer yandan iadesi hâlâ tamamlanmayan ürünün ödemesini yapmak zorunda kalıyorum. Hem ürünsüz kaldım hem de maddi olarak mağdur edildim.
Yeni alınmış ve ayıplı olduğu açık olan bir ürünün iadesinin bu kadar uzatılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bir tüketici olarak yasal haklarım gereği olan iade işleminin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Dyson gibi global bir markanın, yeni alınmış ve arızalı çıkan bir ürünün iadesinde müşterisini haftalarca bekletmesini kabul etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
