Sıfır Alınan Dyson Hava Nemlendiricide Arıza Ve Çözüm Sürecinde Güven Kaybı

Dyson’ın resmi online sitesinden yaklaşık 5 ay önce Dyson Purifier Humidify+Cool model hava nemlendiriciyi sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün ilk elime geçtiğinde su haznesinde çizikler olduğunu fark ettim ve bunu defalarca Dyson çağrı merkezine iletmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi. Hatta bir müşteri temsilcisi, stokta olmamasına rağmen bana yeni su haznesi gönderileceğini söyledi ve bu yeni su haznesi için fatura maili bile tarafıma ulaştı.

Fatura kesilmiş olmasına rağmen yaklaşık 2 ay boyunca bekletildim; ne su haznesi gönderildi ne de somut bir çözüm sağlandı. Hem stokta olmayan bir parça için fatura kesildi hem de sıfır diye aldığım ürünle ilgili aylarca uğraştırıldım. Bu süreçte ürün, nemlendirme arızası ve motor arızası vermeye başladı. Son aşamada cihazı servise gönderdim, şu an yaklaşık 1 haftadır hâlâ serviste görünüyor ve bana yalnızca motor değişimi yapıldığı, nemlendirme arızasının giderildiği yönünde bilgi verildi.

Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede motor ve nemlendirme arızası yaşamayı, üzerine çizikli su haznesiyle uğraşmayı ve aylarca oyalamayı asla kabul etmiyorum. Sıfır aldığım bir cihazda bu kadar sorun çıkması ve parça tedariki konusunda yanıltıcı bir süreç yaşatılması, tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, arızalı çıkan ve bu şekilde sorun yaşadığım ürünümün, şu an serviste bulunan cihazımın birebir sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici memnuniyeti ve marka güveni adına bu talebimin ivedilikle yerine getirilmesini rica ediyorum.